4 anni fa
Non ho mai sperimentato un servizio così peggiore ...
Non ho mai sperimentato un servizio così peggiore come quello di questo aeroporto! Era la mattina presto, 3: 00-3: 30 AM del 20 gennaio 2020. Il volo delle 4:20 con Austria Airlines è stato cancellato a causa delle condizioni meteorologiche. Va bene, succede, ma quello che non capisco davvero è come hanno ripreso la mia prenotazione, ma non mio figlio. Quindi, come da loro, avrei dovuto viaggiare con Lufthansa alle 10:00 se quella mattina, ma mio figlio non poteva perché non figurava nella lista. Scusa, ma sembra ridicolo! . Di conseguenza, non ho avuto altra scelta che cancellare il mio segno di spunta e cercare un'opzione in cui entrambi potessimo volare sullo stesso aereo (o aerei, perché il nostro viaggio era negli Stati Uniti)
In secondo luogo, quando stavo cercando di ottenere informazioni sulla nuova mosca, il personale del call center era così poco professionale. Prima ha organizzato il segno di spunta solo per mio figlio, ma non per me. Non lo sapevo, finché l'altra persona accanto a lei non me lo ha fatto sapere. Sono rimasto scioccato! Ero pronto a partire solo con il biglietto di mio figlio per il giorno successivo. Quando le ho detto che se non hai opzioni lasciami parlare con qualcun altro, ha alzato la voce dicendo più di una volta: Mi stai minacciando? - vai, il tuo tempo è scaduto, devo occuparmi degli altri passeggeri! Il mio tempo era scaduto ?!
Forse aveva ragione perché ero la seconda persona in linea, aspettando lì finché non avesse finito di sistemare le persone che conosceva (prendendo soldi da loro e mettendosi in tasca. Davvero, chiunque può dirmi quale ragione deve mettere il personale di un call center la sua paghetta da un passeggero? Oppure, lasciatemi portare un'altra situazione che ho notato mentre ero in linea. Qualcuno è venuto e lei, con un sorriso amichevole, gli ha detto, oh, eccoti, ma lo sai che il tuo volo è stato cancellato. Quindi, ho capito che la persona non sapeva ancora che il suo volo era stato cancellato. È arrivato 40 minuti prima del volo per fare il check-in. Ovviamente perché conosceva qualcuno che si sarebbe preso cura del suo Poi gli ha dato il segno di spunta dicendo che il tuo volo è oggi alle 10:00. Letteralmente, stava prendendo il mio segno di spunta che ho cancellato perché non avevo mio figlio nella prima lista che hanno riprenotato).
UN'ALTRA cosa, che ci crediate o no, non ha stampato il mio segno di spunta. Avevo solo mio figlio ticchettato in mano. In questo modo sono stato in grado di controllare l'ora e i dettagli del volo online mentre aspettavo in hotel. Questo è stato davvero maleducato! Non conosco il suo nome perché non aveva il suo badge, ma spero che i suoi manager capiranno chi era questa persona in quella mattina nebbiosa che lavorava al call center dell'aeroporto di Tirana.
Infine, non volevo davvero scrivere una recensione negativa per l'aeroporto del mio paese, ma le cose devono cambiare. Senza le nostre recensioni le cose non cambieranno mai in quel paese. Spero che il team del manager conterà le recensioni delle persone e agirà per migliorare il loro servizio. Grazie per il paziente di leggere questa lunga recensione
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