4 anni fa
Better Business Bureau è sia fuorviante che ingius...
Better Business Bureau è sia fuorviante che ingiusto nel modo in cui conducono gli affari, il che è ironico poiché presumibilmente il loro scopo è fermare pratiche commerciali ingannevoli e sleali.
Lasciate che vi faccia un esempio. Possiedo una società di gestione HOA. Il consiglio di amministrazione di HOA è il mio cliente legale. Il consiglio mi assume ed è l'unica persona / entità che può licenziarmi. Il mio contratto è con il consiglio, così come il mio dovere fiduciario legale. Il consiglio mi ha detto di posizionare adesivi di violazione sui veicoli parcheggiati su strade HOA contro le regole (l'HOA ha il diritto legale di farlo). L'ho fatto. Il mio cliente, il consiglio, era molto soddisfatto del mio lavoro.
Tuttavia, come ci si potrebbe aspettare, le persone in violazione della regola che hanno ricevuto adesivi di violazione erano infelici. Hanno pubblicato "Recensioni dei clienti" o "Reclami dei clienti" negativi con il BBB. Ho spiegato al BBB che queste recensioni e reclami non provenivano dai miei clienti. Ho persino fornito la giurisprudenza che spiega che i proprietari di case in un HOA non sono i clienti o i clienti della società di gestione - il consiglio lo è. Il mio cliente effettivo, il consiglio, ha detto alla BBB di essere molto soddisfatto di me.
Il BBB ha riconosciuto che queste persone che hanno fornito "Recensioni dei clienti" e "Reclami dei clienti" negativi non erano effettivamente clienti, ma non avrebbero rimosso recensioni e reclami negativi perché queste persone avevano una "interazione" con la mia azienda. Quindi il BBB inganna consapevolmente le persone dicendo che questa recensione negativa proviene dal mio cliente, quando non lo è.
Non solo questa pratica è fuorviante, ma è anche una pratica sleale. Il mio lavoro è aiutare il consiglio di amministrazione a far rispettare le regole e raccogliere le quote. Anche quando il mio cliente dice al BBB che quello che sto facendo è quello che vuole che io faccia ed è coerente con le regole della loro comunità, il BBB non rimuoverà le recensioni e le lamentele contro la mia azienda per aver reso felice il mio cliente effettivo.
Il BBB mi ha messo in una situazione ingiusta senza possibilità di vittoria. O infrango il mio contratto con il mio cliente rifiutandomi di fare la stessa cosa per cui sono pagato (far rispettare le regole e riscuotere le quote) o faccio il mio lavoro applicando le regole e ricevo recensioni negative che la BBB non rimuoverà perché trasgressori non mi piace sentirsi dire che devono seguire le regole o pagare i loro debiti.
Quando ho parlato con il BBB hanno detto che non avrebbero e non avrebbero potuto cambiare la loro pratica fuorviante e sleale perché era la loro politica chiamare un cliente chiunque avesse un'interazione con un'azienda e non rimuoveranno alcuna recensione o reclamo da tale interazione. Un'organizzazione che è molto politica è fuorviante e ingiusta non dovrebbe classificare altre aziende per lo stesso, in particolare quando il modo in cui valutano si basa su pratiche fuorvianti e sleali.
Non inizierò nemmeno lo shakedown che è il loro "servizio" di accreditamento.
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