Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme Revisione

Ho contattato questa associazione per un file in corso da 4 mesi, nessuna risposta precisa, è necessario attendere senza alcuna spiegazione ....

Ciao,

Siamo volati a Mauritius il 22 settembre 2019 con l'agenzia Thomas Cook. Nella notte tra il 22 e il 23 settembre 2019 Thomas Cook ha annunciato pubblicamente il suo fallimento, ma eravamo già sull'aereo. È stato quindi impossibile annullare il nostro viaggio.

Una volta arrivati, abbiamo avuto diverse scelte: tornare a casa e vedere volare via tutte le spese sostenute per questo viaggio oppure pagare la somma di 2800 con la certezza di essere rimborsati dalla vostra associazione. Abbiamo quindi scelto di pagare 2.800 in più.

Di ritorno in Francia il 4 ottobre 2019, abbiamo inviato tutti i documenti giustificativi per posta raccomandata senza alcuna risposta da parte tua fino ad oggi. Abbiamo quindi provato a contattarti più volte. Abbiamo confrontato diversi interlocutori che hanno avuto discorsi diversi: "sarai rimborsato all'inizio del 2020", poi "devi aspettare come tutti gli altri, c'è troppa gente", poi "marzo 2020" e per finire la scorsa settimana abbiamo appreso che saremmo stati rimborsati "non prima del 2021".

Al di là dei diversi discorsi, ci siamo imbattuti in interlocutori poco professionali che a volte mancavano di pazienza di fronte al nostro sgomento.

Ad oggi, stiamo aspettando un bambino. Questo denaro era destinato a prepararsi per l'arrivo del bambino e a fornirgli una vita confortevole. Oggi sappiamo che non siamo soli, ma quando recupereremo questi soldi? Ci aspettiamo un ritorno con misurazioni chiare e una scadenza specifica.
Grazie per il tuo interesse per il nostro reclamo.

Ad oggi dopo aver preso tutte le misure necessarie per il rimborso, non ho avuto riscontri da loro, sono passati esattamente 5 mesi oggi che sono ancora in attesa del rimborso, ora farò venire il mio avvocato per velocizzare finalmente le procedure che sono troppo tardi. Mi rivolgerò anche ai 50 milioni di consumatori.
Signora Candaux

ricezione telefonica molto spiacevole: nessun ascolto, un tono tagliente e quando dico "arrivederci signora", nessuna risposta da parte sua e riattacca. Risultato: più stress. 1 stella perché forzata.

File risalente a novembre 2019 a seguito del fallimento di Thomas Cook.
Contatto deplorevole al telefono all'inizio dell'anno dove vengo rapidamente spedito perché mi viene detto di aspettare.
Oggi il mio file semplicemente non esiste nonostante l'invio dei pezzi per posta raccomandata. Devo ricominciare tutto da capo, che serietà!
Elaborando questo tempo estremamente veloce da 30 minuti dopo, ho una risposta negativa. Non mi verrà rimborsata la caparra di 1.700 ... La speranza lascia spazio alla tristezza, nessuna empatia da parte del mio interlocutore e ancora una spedizione veloce: e grazie arrivederci.
Capisco che la signora debba essere sopraffatta ma se non le piace il contatto con i clienti, altre professioni potrebbero accoglierla.

È passato più di un anno da quando ho inviato un file ad APST per il rimborso, a seguito del fallimento di THOMAS COOK. Dopo una nuova richiesta di rinvio di file digitalizzato nel mese di aprile, dal momento che più notizie. Diverse e-mail senza risposta

Nessuna empatia e soprattutto nessuna risposta! Non so ancora se andremo in Costa Rica all'inizio di febbraio a seguito dell'acquisto a settembre di un viaggio a Plein Vent in un'agenzia integrata Thomas Cook non inclusa. L'APPT è il mio unico contatto! Eppure nessuna risposta alle mie varie email, nessuna possibilità di avere un manager online per studiare la mia pratica e soprattutto nessun modo di sapere come e in quale ordine vengono elaborate le prossime partenze. È deplorevole, siamo stati presi in ostaggio da settembre senza darci una risposta o una scadenza. Gli interlocutori sono sgradevoli e confusi, non hanno accesso ai file ...

File STA - A seguito della ricezione del mio avviso di debito da parte del liquidatore, ho inviato e-mail ad APST dall'inizio di gennaio ma senza risposta. Il telefono non squilla nemmeno e nessuna risposta all'e-mail di follow-up.
Se i file sono in corso, perché nessuno risponde almeno per informare del follow-up.

Il mio fascicolo riguarda Thomas Cook France: 6 mesi dopo, gestione catastrofica del fascicolo: mi viene scritto per chiedermi documenti che sono già stati trasmessi e mi viene chiesto di dichiarare un debito che è già stato dichiarato a un'organizzazione, che non lo fa di più, non risponde ed è impossibile da raggiungere. Durante una prima telefonata non sono stato in grado di fornirmi alcuna informazione e mi è stato suggerito di inviare la mia richiesta tramite posta elettronica a un determinato indirizzo di posta elettronica. 1 mese dopo, non avendo avuto risposta, oggi ho sollevato per e-mail e per telefono: Reception altrettanto sgradevole e sprezzante: "Non abbiamo questo a che fare, abbiamo più di 500 email, non posso darti no informazioni, non ti resta che aspettare, comunque non sarai rimborsato quest'anno, ecc ... "Limite, è colpa nostra!
Capisco che la procedura possa essere lunga ma le persone che rispondono al telefono dovrebbero essere addestrate per questo e mostrare più umanità e meno disprezzo. Si potrebbe fare uno sforzo per cercare almeno di rispondere alle domande che le persone fanno. Siamo di fronte a un muro!

File aperto con APST in seguito al fallimento di ThomasCook. Gestione pericolosa della mia pratica, 8 mesi dopo aver inviato tutti i documenti giustificativi ricevo un'e-mail che mi informa della chiusura della mia pratica. Presumibilmente il TO Fram ha confermato all'APPS che il mio viaggio è andato bene. Ovviamente sbagliato, perché sono dovuto partire con la compagnia XL Airways che ha fermato tutti i suoi voli 1 mese prima del mio viaggio. Dici che non ho viaggiato, dimostramelo. Da maggio nessuna notizia nonostante i tanti solleciti con prova via email e LRAR. Non ho provato il centralino visti i commenti non avrò ricevuto risposta.

10 mesi che il mio file è aperto e nessuna risposta sull'ammissibilità e sui tempi di elaborazione ... È più che deplorevole ... Grazie per aver risposto alle e-mail inviate per farmi sapere lo stato di avanzamento della mia richiesta di rimborso.

Un consulente telefonico APST mi ha appena riattaccato! Comportamento irrispettoso e sprezzante.

È già molto deludente apprendere sulla stampa del fallimento del gruppo THOMAS COOK quando l'agenzia THOMAS COOK di ILLKIRCH ci ha venduto un circuito JET TOUR due giorni prima!

Lo è ancora di più notare il disprezzo di questo consulente APST e la mancanza di risposta da parte del gruppo alle lettere raccomandate dei clienti ingannati.

La ricezione telefonica è sistematicamente deplorevole: maleducata, confusa e decisamente condiscendente. Sono passati 2 mesi che le mie email sono rimaste senza notizie e non appena chiediamo per telefono di fare un aggiornamento sul nostro file o di avere notizie abbiamo il diritto: "non abbiamo solo quello da fare" "non lo è però complicato da capire
Penso ancora che l'APPS abbia un minimo di comunicazione da fare nella sua missione. Non sto chiedendo una risposta sullo scopo del mio file, ma almeno se il file è stato ricevuto o entro quale periodo di tempo posso aspettarmi che venga elaborato.
Un po 'di umanità nella tua accoglienza e nei tuoi servizi di fronte alle preoccupazioni della gente mi sembra il minimo. Vorrei che non ti trovassi mai nella situazione in cui tu (o almeno la tua ricezione telefonica) lasci le persone.

Finalmente siamo andati in crociera come previsto ed è andato tutto bene, grazie per il tuo aiuto.