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Terribile servizio clienti. L'autobus da Reno a So...
Terribile servizio clienti. L'autobus da Reno a South Lake Tahoe si è rotto sul lato dell'autostrada e siamo rimasti bloccati lì nel caldo per oltre un'ora. L'autista continuava a ripetere "questo è appena successo ieri", "questo autobus non era adatto per essere sulla strada in primo luogo" e "non è colpa mia se mi hanno dato questo autobus da guidare perché tutti quelli buoni sono stati presi ". Comprensibilmente, queste non sono parole che darebbero conforto a nessuno. Avevamo scelto di prendere una navetta per evitare problemi di sicurezza di dover navigare da soli verso il Lago Tahoe, ma ora vorremmo aver appena noleggiato un'auto per risparmiare sulla frustrazione e sul pericolo di essere sulla strada con Amador Stage Lines.
Detto questo, gli incidenti accadono, lo capiamo. Ma è qui che dovrebbe entrare in gioco un buon servizio clienti. Quando ho chiamato Amador per chiedere un rimborso a causa del guasto e del ritardo, mi hanno semplicemente risposto "scusate i nostri biglietti non sono rimborsabili". Questo è inaccettabile. La sicurezza è una priorità quando si tratta di trasporto e non mi interessa se non sai "perché il tuo dipendente avrebbe detto quelle affermazioni" perché alla fine della giornata, quell'autista era il TUO dipendente, TU hai la piena responsabilità su di lui e sulla sicurezza dell'autobus. È stato terribile il servizio clienti non accogliere o accettare la responsabilità di questo incidente. Non consiglierei questo servizio a nessuno.
