3 anni fa
Fai attenzione se stai pensando di prenotare una g...
Fai attenzione se stai pensando di prenotare una gita sugli sci con Alpine Elements -
Abbiamo viaggiato in Val d Isere nel febbraio 2019 e abbiamo avuto un'esperienza terribile dal momento in cui siamo arrivati, fino ai reclami dei clienti. Alpine Elements è, senza dubbio, la peggiore compagnia di viaggi con cui abbia mai avuto a che fare, secondo me, e ho organizzato un vasto numero di tour sportivi e viaggi per gruppi di amici.
Non solo lo chalet "di lusso" non era come descritto, ma hanno riassegnato uno dei nostri ospiti a un altro chalet poiché diversi membri del personale si erano dimessi, lasciandoci a corto di personale, nonostante avessimo pagato un premio. L'ospite ha ammesso di non aver avuto quasi nessuna formazione da Alpine Elements, il che è molto preoccupante. Lo chalet era sporco e l'igiene alimentare era quasi inesistente. Ognuno di noi ha avuto una grave intossicazione alimentare, che ci ha fatto perdere diversi giorni di sci ciascuno. Uno del nostro gruppo era un ufficiale sanitario ambientale ed è rimasto inorridito quando ha guardato attraverso il frigorifero (contaminazione incrociata, prodotti più economici possibili e cibo scaduto servito). Ha detto che se quello fosse un ristorante nel Regno Unito sarebbero stati chiusi, secondo lei.
C'era poca o nessuna preoccupazione quando eravamo nello chalet, nonostante il direttore riconoscesse la mancanza di igiene, ma i veri problemi sono arrivati quando ci siamo lamentati al nostro ritorno. Il team per i reclami dei clienti (che sembra essere solo una persona, per quanto ne so, e ha un atteggiamento orribile) è stato decisamente aggressivo, si è rifiutato di scusarsi e essenzialmente ci ha accusati tutti di mentire, quindi ha ritirato la loro ammissione di responsabilità fatta al ricorrere. Quando ho presentato il reclamo, hanno ammesso che avrebbero aspettato tutti i 28 giorni consentiti dalle linee guida ATOL per contattarmi, il che presumo fosse per ritardare il processo. Immagino che molte persone si arrendano di conseguenza.
C'erano così tanti problemi quando eravamo lì che ci sarebbe voluto troppo tempo per affrontarli, ma non viaggerò mai più con Alpine Elements per una gita sugli sci e non consiglierei a nessun altro di farlo. C'è una ragione per cui sono economici. Il contrasto tra Iglu Ski, Crystal Ski e VIP Ski ecc. (Che sono stati tutti costantemente eccellenti) è un mondo a parte, secondo me.
Tradotto