3 anni fa
La mia esperienza di acquisto è andata bene, ma se...
La mia esperienza di acquisto è andata bene, ma se hai intenzione di acquistare un veicolo qui, tieni presente che potresti deludere i bassi standard di lavorazione e la qualità del servizio in seguito.
Originariamente ho acquistato una nuova jeep qui nel 2017 e l'esperienza è stata accettabile. Tuttavia, nel tempo trascorso dalla mia esperienza con il servizio clienti è stata insoddisfacente. Dopo un incidente d'auto, il centro di riparazione delle collisioni ha condiviso le riparazioni con Allen Samuels poiché il mio veicolo è in garanzia. Le riparazioni iniziali dovevano richiedere circa 1 mese, ma quando il centro di collisione ha ricevuto la mia jeep da Allen Samuels per l'ispezione finale, l'interno era danneggiato e ha richiesto la sostituzione degli airbag (che non si erano attivati durante l'incidente), del cruscotto e della console. Questo è stato il risultato di un tecnico Allen Samuels che ha utilizzato lo strumento sbagliato durante lo smontaggio. Gli mancava l'addestramento e / o il giudizio adeguati e nessuno in posizione di supervisione ha notato il suo errore in corso o dopo aver invece consentito al veicolo di lasciare il proprio lotto come riparato in modo accettabile. In nessun momento qualcuno di Allen Samuels mi ha contattato direttamente per riconoscere il danno al mio veicolo; Sono stato informato del problema solo dal centro di collisione e ho appreso i dettagli dopo essere andato di persona ad Allen Samuels per vedere la mia jeep, ottenere documenti sui danni fatti e ottenere un noleggio (che mi è stato dato con meno della metà un serbatoio di gas e le spie di segnalazione del liquido lavavetri e cambio olio accese ...).
Per i due mesi successivi, ho dovuto richiedere aggiornamenti dal reparto assistenza e la data di fine è cambiata costantemente. L'ho scoperto solo chiamando direttamente o passando attraverso il centro di collisione, dal momento che nessuno di Allen Samuels si è preso la briga di rendermi consapevole delle modifiche alla data di completamento programmata man mano che si verificavano. Capisco che alcune cose non possono essere evitate, come un ordine di parti in arretrato, ma quando la data di fine precedentemente dichiarata passa, non c'è motivo per non fornire un aggiornamento tempestivo al cliente.
Quando finalmente fu finito, Allen Samuels mi restituì la mia jeep sporca e con le scritte sui finestrini. Ho chiesto che fosse lavato e il tecnico ha lavato via la scritta ma ha lasciato il resto dell'esterno sporco. Dopo aver ispezionato i miei interni ho trovato uno straccio unto sul pavimento, i coprisedili in pelle erano coperti di sporco e graffi di grasso e sottobicchieri in ceramica per auto (un regalo, quindi non sostituibili in quel senso) sono stati gettati nella parte posteriore, con uno rotto in più pezzi nel bagagliaio dove è stata gettata la mia copertura protettiva del sedile posteriore. Quando ho portato questo all'attenzione del tecnico, ha detto che tutto ciò che poteva fare era che il suo manager mi chiamasse la prossima volta che era in ufficio.
Sono veramente irritato dal loro approccio apatico al servizio, in particolare perché i danni interni e ulteriori due mesi di riparazione sono stati il risultato diretto dell'errore del loro dipendente. Con il senno di poi, non affiderei qui il mio veicolo e invece troverei una concessionaria con standard più elevati per il loro reparto di assistenza.
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