4 anni fa
Ho sempre ricevuto un servizio eccezionale da Jess...
Ho sempre ricevuto un servizio eccezionale da Jessica e la mia ultima visita non ha fatto eccezione! Ho chiamato quando l'auto di mia figlia aveva un problema elettrico che poteva essere risolto con una nuova batteria. Il problema: lei vive ad Olimpia quindi è difficile per me affrontarlo da remoto. Mia figlia ha descritto cosa stavano facendo gli strumenti del cruscotto (impazzendo, indipendentemente dal fatto che la chiave fosse inserita o meno) e Jessica mi ha detto al telefono che probabilmente si trattava di un problema alla batteria perché il sistema è controllato dal computer e fa cose strane quando non lo fa non hai abbastanza "succo". Quindi, ho chiesto a mia figlia di sostituire la batteria, il che ha risolto il problema.
Tuttavia, una volta sostituita, la funzione di sollevamento / abbassamento automatico della finestra non funzionava più. Dato che è lontana da me, volevo programmare la sua macchina per andare ad Alan Webb per via della fiducia che ho in Jessica e, per estensione, nel reparto assistenza. Quindi, ho programmato che l'auto entrasse per riparare la funzione di sollevamento / abbassamento automatico del finestrino e per un test elettrico per assicurarmi che non ci fosse un cortocircuito che avrebbe ucciso la nuova batteria e avrebbe bloccato mia figlia nel mezzo del nulla con me 120 lontano miglia. L'ho programmato tramite il sito web. È qui che entra in gioco Megan!
Megan è stata eccezionale! Mi ha chiamato prima dell'appuntamento e mi ha spiegato come ripristinare le finestre per alzare / abbassare automaticamente il telefono (sembra che quando la batteria è scollegata, devi ripristinare quella funzione in macchina). Che servizio clienti! Stava cercando di aiutarmi a evitare una visita di servizio non necessaria, il che è incredibile! Ho comunque portato l'auto per far controllare l'impianto elettrico per essere sicuro che non ci fossero problemi che si sarebbero presentati in seguito.
Nessun problema, ha detto. Sono entrato e ho controllato tutto. Nessun problema con l'impianto elettrico, quindi dormo bene sapendo che l'auto di mia figlia sarà affidabile senza che io ci sia.
Queste due signore devono essere lodate per l'eccezionale servizio clienti, sempre con un sorriso, e la mia fiducia in Alan Webb è solo cresciuta! Chiunque assuma e formi queste persone merita un riconoscimento per aver assunto le persone giuste e addestrato ad un livello molto alto! Grazie ancora, Jessica, e anche Megan! Tornerò al prossimo ciclo di servizio!
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