4 anni fa
Se potessi postare questo con 0 stelle, lo farei.
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Abbiamo prenotato questo hotel da una compagnia aerea, dopo aver perso un volo in coincidenza, a causa di ritardi precedenti. Ho contattato quella compagnia aerea per assicurarmi che non prenotino mai questo hotel per un cliente in futuro, poiché è stata un'esperienza davvero allarmante che ci ha fatto fare i bagagli e partire nel cuore della notte.
Per riassumere l'esperienza:
--- Non abbiamo trovato personale che lavorasse in hotel nei primi 20 minuti dopo il nostro arrivo e quindi non abbiamo potuto effettuare il check-in. Non c'era alcuna nota che indicasse che il personale sarebbe tornato presto, nessun campanello da suonare e nessuno che rispondeva al telefono quando Noi abbiamo chiamato.
--- La camera d'albergo non era affatto pulita, con le tende macchiate di macchie, residui appiccicosi su molti infissi, schizzi di dentifricio sul rubinetto e sullo specchio e smalto secco sul ripiano del bagno e nella vasca. Le lenzuola sembravano pulite, ed eravamo così esausti a quel tempo (40 ore di viaggio senza quasi dormire), che abbiamo deciso di dormire e non toccare assolutamente nient'altro.
--- Mentre stavamo dormendo, qualcuno ha tentato di entrare nella nostra stanza intorno alle 2:00 ed è stato fermato solo dal chiavistello della porta. È chiaro che sono stati in grado di aprire la porta, poiché la luce è entrata nella stanza, nonostante fosse sbarrata.
--- Dopo di che, abbiamo fatto le valigie e siamo andati al piano di sotto per fare il check-out. Ancora una volta, non c'era nessuna persona del personale lì. Abbiamo provato a chiamare di nuovo - nessuna risposta - e siamo andati in giro, bussando a tutte le porte che indicavano che erano per il pubblico o per il personale - bagni, locali meccanici, ripostigli, ecc. Abbiamo aspettato/cercato qualcuno per 30 minuti prima che chiamassi il numero del dipartimento di polizia non di emergenza per determinare cosa fare, dal momento che avevo bisogno del mio rimborso di $ 100 e nessuno sembrava funzionare.
--- Mentre ero al telefono, diverse persone sono entrate nell'hotel e sono salite immediatamente sull'ascensore. Abbiamo notato che il dispositivo di scansione delle carte sulla porta era rotto e l'ascensore non richiedeva una chiave magnetica. Senza personale alla reception, non c'era davvero alcuna sicurezza per l'edificio.
--- Mia sorella è corsa all'hotel accanto per chiedere se conoscevano le informazioni di contatto per l'hotel in cui eravamo. La persona accanto ha chiamato il direttore, che presto ha mostrato di fare il check-out. Era la persona che mancava prima quando abbiamo effettuato il check-in. Quando gli abbiamo detto che siamo scesi per il check-out 50 minuti prima, non ha riconosciuto un problema né si è scusato.
--- Durante il rimborso, ha fatto una copia della mia carta di credito. Quando gli ho chiesto a cosa servisse, ha detto: "Non preoccuparti". Quando l'ho insistito sulla questione, mi ha detto che era la politica aziendale, ma non poteva articolare la politica, dopo l'attesa/ricerca e avanti e indietro durante il check-out, abbiamo finito per lasciare l'edificio alle 4:00.
Ho soggiornato in hotel e ostelli in tutto il mondo e non ho mai avuto un'esperienza del genere. Non consiglio di stare qui... mai.
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