4 anni fa
Ho avuto un problema di garanzia. Ho parlato con u...
Ho avuto un problema di garanzia. Ho parlato con un collega molto disponibile ed efficiente in alcune parti (Dave) per ottenere la parte ordinata (una diagnosi di ciò che era necessario è stata fatta da un'altra concessionaria Chrysler quando ero fuori città). Dave ha chiamato quando è arrivata la parte e ho prenotato un appuntamento con il team di assistenza. A causa di un precedente reclamo per danni da grandine non correlato, ho chiesto di applicare contemporaneamente il protettore / sigillante per vernice del pacchetto Mastershield sul cofano e sui paraurti anteriori (prepagati e disposti tramite la mia carrozzeria). L'appuntamento è fatto, più tardi lo stesso giorno, una ragazza del servizio mi chiama per confermare dove devo applicare 3M? Ho detto, non è 3M, è un protettivo per vernici. Oh ok, dice che aggiornerà il mio file. Arrivo per il mio appuntamento, il tipo mi chiede dove voglio che venga applicato il mio 3M, ancora una volta dico loro, vernice protettiva. Spiego anche il problema della garanzia come diagnosticato da un altro rivenditore. Gli mostro una copia dell'ordine di lavoro, lui dice che non ho bisogno di una copia e procede a dirmelo ... faremo una diagnosi su di esso e potrebbe essere necessario ordinare le parti. Sto diventando un po 'frustrato da questo momento e gli dico, Dave di parts ha già la parte in magazzino ... tutto ciò che devi fare è installarla. Un mistero per me perché questo non è tutto immesso nel mio file. Circa un'ora dopo, vedo un'e-mail dalla prima concessionaria ad Airdrie Chrysler con allegata una copia dell'ordine di lavoro (lo stesso ordine di lavoro di cui aveva detto prima non aveva bisogno). Circa due ore dopo, ricevo una telefonata, potremmo non essere in grado di completare il tuo lavoro oggi perché abbiamo bisogno di una copia dell'ordine di lavoro dall'altro rivenditore. A questo punto, sono davvero infastidito ... lo stesso ordine di lavoro che ti ho mostrato stamattina che hai detto di non aver bisogno? Lo stesso che l'altro rivenditore ti ha inviato per email alle 8:53 di questa mattina? Si è calmato e ha detto che avrebbero completato il mio lavoro. I due lavori sono stati finalmente completati con mia soddisfazione, ma non prima che ci siano stati molti scambi e problemi di comunicazione tra, servizio, parti e Jason, che fa il protettivo per vernice Mastershield. Tutto sommato, un'esperienza molto negativa.
Non posso rispondere alla risposta di Airdrie Chrysler ma posso aggiungere al mio post originale ... il mio suggerimento ... se esiste la possibilità che termini come vernice protettiva, 3M o sigillante per vernici possano significare cose diverse per la concessionaria rispetto al cliente ... la concessionaria dovrebbe porre domande per chiedere chiarimenti e capire ... quindi prendere appunti sul file del cliente. Ciò avrebbe evitato un sacco di incomprensioni, confusione e frustrazione.
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