abc-amega.com
Non ero un cliente di ABC Amega, ma assegnato come...
Non ero un cliente di ABC Amega, ma assegnato come collaboratore temporaneo per 3 mesi come rappresentante del servizio clienti. Sono incaricati di riscuotere debiti da varie società nazionali e internazionali da parte delle società clienti. Le loro aziende clienti sono tra le aziende più economiche e con le peggiori valutazioni del Better Business Bureau. L'importo su cui vieni urlato e imprecato è una frazione di una normale agenzia di recupero crediti, ea volte sembra che tu possa effettivamente migliorare le giornate delle persone. La maggior parte delle volte, sembra che tu sia un altro numero su cui essere scaricato fino a quando inevitabilmente ti liberano per alcune delle politiche più stupide che abbia mai avuto la sfortuna di dover ridurre.
All'inizio sembrava un ottimo posto in cui lavorare; Sono stato coinvolto in 3 incontri la mia prima settimana che mi ha mostrato che c'era una comunicazione di qualità tra i dipendenti entry level e la direzione, sono stato addestrato abbastanza bene e avanzato velocemente e l'ufficio è assolutamente bellissimo.
Dopo appena un mese, era chiaro che quella settimana era un'anomalia. Dicono che fanno "uno contro uno" mensilmente per parlare con te e ottenere feedback, lavorare con te per migliorare; Non ne ho mai avuto uno per tutto il tempo che sono stato lì, anche se mi è stato detto che l'avrei fatto più volte. Pertanto, a parte tutto ciò che ho fatto di sbagliato, non mi è mai stato consigliato cosa fare meglio, cosa dovrei continuare a fare. Il che è divertente perché nei pochi incontri e conversazioni che ho potuto avere con un team leader o supervisore, si lamentavano sempre del fatto che il loro cliente parlava con loro solo quando hanno fatto qualcosa di sbagliato.
Inoltre, mi è stato espressamente detto che non avrei dovuto esprimere la mia opinione su determinate politiche o metterle in discussione. Ad esempio, la politica quando viene richiesta una fattura da un cliente prevedeva di contrassegnare la fattura nel sistema che aveva richiesto e quindi andare avanti. Ogni rappresentante del servizio clienti ha accesso alle fatture, tuttavia NON siamo CONSENTITI di inviarle quando richiesto, a meno che non sia la seconda richiesta. Ma il cliente non lo sa e non siamo autorizzati a dirglielo. Quindi potrebbero aspettare mesi per quella fattura. Mesi.
C'è anche una politica secondo cui non puoi arrivare più di due minuti prima del tuo turno e non puoi arrivare più di due minuti dopo, e non puoi partire nemmeno un minuto prima che il tuo turno sia finito. Ora, il loro orario di lavoro è dalle 8:30 alle 19:00 e i turni generalmente vanno dalle 8 alle 10 ore, quindi chiaramente i diversi turni assicurano che ci sia una copertura sufficiente sui telefoni. Completamente comprensibile. Ma hanno un sistema di punti a seconda di quanto sei in ritardo ogni volta e una volta raggiunto un certo numero di punti, sei estromesso. Non importa che tipo di persona lavori, non importa se sei temporaneo o permanente, non importa se sei rimasto intrappolato nel traffico, sei in ritardo solo una volta al mese, ecc. Ecc. Indipendentemente da ciò, sei fuori.
Ora questo mi dice che a loro interessa di più avere corpi che rispondano al telefono che il lavoro effettivo che fanno. Ciò è ulteriormente convalidato quando ci sono dipendenti che sono stati lì per tutto il tempo che qualcuno può ricordare che raramente gli account funzionano correttamente. Ogni giorno il dipendente gestisce un account in modo errato, rendendo più difficile per il cliente e il cliente ottenere ciò di cui hanno bisogno, eppure il dipendente è ancora lì. Non fanno il loro lavoro correttamente, ma si presentano in tempo, e apparentemente è tutto ciò che conta.
Quindi, dal punto di vista di un dipendente, questa azienda è fasulla per cui lavorare. Se stai cercando soldi facili, parlare con le persone al telefono e conti di lavoro che non saranno mai veramente giusti, fintanto che puoi essere puntuale di minuto in minuto, questo lavoro è per te.
Lo ammetto, non sono la persona più puntuale, ma essere in ritardo di cinque minuti qua e là, non riuscire a recuperare il tempo a fine turno come un normale lavoro, non mi sembra giusto e, inoltre, irrealistico. Lo ammetto, mi piace conoscere tutte le parti in movimento di qualsiasi lavoro che svolgo, ma sentirsi dire che NON DOVREI esprimere la mia opinione o addirittura chiedere informazioni su quelle parti in movimento è sbagliato, soprattutto quando riguardano direttamente il mio lavoro.
Nel complesso, non è la migliore compagnia e non mostrano alcuna inclinazione al cambiamento.
