Derek Slayton

Recensione di BMW of North America, WoodClif...

Abbiamo acquistato una 2011 335d nuova di zecca da...

Abbiamo acquistato una 2011 335d nuova di zecca da una concessionaria qui in California. Durante il processo di ordinazione, la build personalizzata che abbiamo richiesto è stata costruita in modo errato dopo che abbiamo dovuto attendere 6 mesi per la consegna. Ci ritroviamo 4 anni dopo @ 30k miglia e con una garanzia appena scaduta. Negli ultimi 4 mesi, abbiamo avuto l'auto nella concessionaria di vendita 4 volte per una serie di problemi relativi al diesel. Il problema attuale riguarda una sostituzione completa del serbatoio DEF (Google P205c + BMW diesel). Questo serbatoio è apparentemente su allocazione globale con BMW, e l'auto di mia moglie è già rimasta in concessionaria per 3 settimane, senza una fine in vista. La concessionaria non ci ha offerto alcuna auto di cortesia, né un noleggio nonostante la nostra richiesta. Tuttavia si sono offerti di venderci una garanzia estesa di $ 7k tramite un fornitore di servizi di terze parti che è utilizzabile solo presso la loro concessionaria ... Sigh ..

Non ricevendo assistenza dalla concessionaria, contento quindi direttamente BMW per aiutare con i nostri problemi. Mi è stato detto da uno dei loro CSR con cui ho parlato più volte che non può fare NIENTE, e sta aspettando che "qualcuno, da qualche altra parte all'interno della BMW" gli fornisca un aggiornamento - nelle ultime 2 settimane. Ancora una volta, non hanno offerto alcun noleggio auto, nessuna assistenza con il rivenditore e nessun ETA da parte.

Non so cosa sia successo alla BMW, ma 10 anni fa, quando ero 3 volte proprietario di BMW all'inizio del 2000, il loro servizio era MOLTO migliore. Detto in modo diverso, in realtà si preoccupavano dei consumatori dei loro prodotti e li sostenevano.

Forse è per questo che tutti lasciano la BMW e si dirigono a frotte verso Audi e Lexus.

Gli acquirenti attenti: assicuratevi che se intendete ancora acquistare la "Ultimate Driving Machine" con cui acquistate la "Ultimate Extended Warranty", ne avrete bisogno.

In bocca al lupo!

Tradotto