Caroline Mitchell

Recensione di Mercedes Benz Autobahn Motors

Autobahn ha fatto un buon lavoro sul lavoro che ha...

Autobahn ha fatto un buon lavoro sul lavoro che hanno fatto sulla macchina e gli do un punteggio alto per questo. Hanno anche consegnato prima del previsto. Non sono così impressionato dalla loro interazione con i clienti. Sembrano molto preoccupati di cercare l'input dei clienti e fornire un ottimo servizio, ma sembra essere più un "processo" che una realtà. Ho avuto un problema con una fattura e ho chiamato per risolverla prima di entrare. Nessuno ha potuto risolverlo al telefono e mi hanno indirizzato al mio tecnico dell'assistenza. Ma lei era al telefono e non ho mai finito per parlarle. Alla fine ho rinunciato. La fattura diceva che avevo rifiutato i servizi che nessuno mi chiedeva se volevo (e altri di cui mi chiedevano). Quando ho riavuto l'auto, nessuno si è preso il tempo di ripassare con me il lavoro aggiuntivo di cui l'auto aveva bisogno. (E sembra che sarebbe un buon sviluppo del business farlo, perché è un'auto più vecchia che avrà bisogno di molto lavoro nel tempo). È stata molto diversa dalla mia ultima esperienza all'autostrada dove hanno fatto quelle cose. Ho ricevuto una chiamata di follow-up e ho espresso il mio reclamo, ma ancora una volta non ho sentito nulla, a parte una raffica di e-mail che mi chiedevano di fare questa recensione, quindi lo sono. Come ho detto, buon lavoro, ma c'è un grande divario dal lato del servizio clienti.

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