Marques Oliver Recensione di Cliffbreakers
NON RESTARE QUI!
NON RESTARE QUI!
Di recente ho soggiornato al Cliffbreakers Hotel a Rockford durante il weekend del Labor Day nella camera 214.
Durante il mio soggiorno di 3 notti l'acqua calda nella mia doccia non ha funzionato. Il telefono nella mia stanza era rotto e anche i due tapis roulant in palestra erano rotti.
La mia più grande preoccupazione era l'acqua calda, che è una necessità fondamentale.
Ho informato la reception della situazione dell'acqua venerdì sera. Mi è stato detto che sarebbe stato esaminato. Sono stato via tutto il giorno sabato, quando sono tornato in camera, l'acqua calda nella doccia non funzionava ancora. Ho informato ancora una volta la reception su questo problema e mi è stato detto che era stato esaminato.
Per fortuna, dato che era il weekend del Labor Day, non ho passato troppo tempo nella mia stanza. Il problema non è mai stato risolto, non mi è mai stata data un'altra stanza con acqua calda funzionante.
Al momento del check out, ho condiviso la mia frustrazione con la reception e ho chiesto che fosse applicato un rimborso alla mia camera per l'inconveniente.
Mi è stato detto da Derrick alla reception che non c'era nulla che potesse fare, ma avrebbe fatto sapere al manager e mi ha chiesto di contattarmi per discutere un rimborso.
Il direttore dell'hotel Casey non mi ha mai contattato. Mercoledì l'ho contattato. Dopo aver parlato con il direttore, mi ha parlato in tono condiscendente come se stessi mentendo sulla situazione. Mi ha detto che avrebbe fatto un controllo di manutenzione e sarebbe tornato con me.
Mi ha contattato poche ore dopo e mi ha detto che l'acqua calda nella stanza funzionava. Ho espresso come la sua manutenzione e il personale abbiano trascurato di controllare la situazione durante il mio soggiorno e come i miei reclami siano stati documentati più volte. Durante tutto il calvario mi ha trattato come se stessi mentendo, il che è TERRIBILE servizio clienti da parte di qualsiasi membro della direzione a qualsiasi livello.
Per compenso mi è stato offerto un pernottamento gratuito, che ho rifiutato; Non ho alcun interesse a soggiornare mai in questa struttura. Quando ho chiesto un rimborso, Casey mi ha informato che non poteva farlo (non ho mai sentito parlare di un manager che non può emettere un rimborso) e ha messo il problema al suo direttore generale che ha detto che mi avrebbe contattato.
Non ho mai sentito il GM su questo stabilimento. Non mi è mai stato concesso nemmeno un rimborso.
Di solito sto lontano dallo scrivere recensioni, ma questa è la peggiore esperienza di consumo che abbia mai sperimentato. Se rimani a Rockford, spendi i tuoi soldi altrove, Cliff Breakers non si cura dei suoi clienti.
Ho anche scoperto dalla ricerca che questo hotel presto subirà una nuova proprietà, il che mi fa sentire ancora più fuorviato. Sto pensando di segnalare questo stabilimento al Better Business Bureau.
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