Amy Manoso

Recensione di Beverton Honda

Questa è una recensione del centro servizi. Avrei ...

Questa è una recensione del centro servizi. Avrei dato due stelle per la qualità della riparazione se non avessero avuto bisogno del mio aiuto per diagnosticare i problemi (e non sono un genio dell'auto); ma 0 stelle per un servizio impersonale, irritabile e disorganizzato. Due pneumatici piatti "run flat" (uno morto quanto morto, l'altro - come ho spiegato chiaramente - aveva una lenta perdita che avrebbe trattenuto l'aria per 3 o 4 giorni, e io l'avevo appena riempita). L'agente dell'assistenza ha insistito sul fatto che non c'era nulla di sbagliato nel pneumatico con la perdita lenta e l'avevano completamente ispezionato e immerso. Solo dopo che ho fatto una puzza (e un giorno dopo), mi ha chiamato per dirmi che avevano trovato un piccolo chiodo nel fianco. L'agente dell'assistenza sembrava oberato di lavoro e non aveva bisogno di un cliente di ritorno (non mi ha mai guardato in faccia mentre pagavo ... ci ha fatto aspettare mentre inseriva dati multi-tasking per altri clienti e parlava al telefono con i meccanici per altri clienti) . Ha lasciato l'auto domenica; l'auto è finita mercoledì; ritardo dovuto a parti (ehi, succede ...), ma nessun prestito (non lo offrono - offrono solo affitti, da cui erano fuori, secondo l'agente; nel caso in cui il concessionario legga questo e pensi i prestiti sono solo per i clienti di auto di fascia alta: controlla il rivenditore Subaru in fondo alla strada ...). Ho chiesto informazioni su una navetta a meno di un miglio di distanza, ma gli è stato detto che il ragazzo della navetta normale era malato e l'agente non aveva ancora capito come contattare l'autista della navetta temporanea, e sarebbe fantastico se potessi trovarne un altro così non avrebbe dovuto rintracciare il ragazzo. Nessuna indicazione all'arrivo su dove aspettare la macchina, ecc. - Ho dovuto chiedere in giro; un sacco di personale a cui chiedere ma nessuno stabilirebbe il contatto visivo. Tempi di attesa lunghi per ritirare semplicemente l'auto (20+ minuti dopo aver pagato, verso le 15:00 di mercoledì); il personale ha detto a due clienti prima di me che il ritardo era dovuto al fatto che il personale aveva difficoltà a trovare la propria auto, ma non preoccuparti, alla fine sarebbe "arrivata", ridacchiando. Quelli di noi che aspettavano hanno iniziato a ridere increduli del caos. Forse sono viziato, ma la concessionaria Honda a Tacoma, WA, dove andavo dal 2008 (a) aveva una navetta per le destinazioni locali, compresa la mia casa che correva regolarmente; (b) mi ha mostrato dove aspettare / pagare, ecc., e si è assicurato che fossi a mio agio ad aspettare e / o che avessi un modo per tornare a casa (una volta mi hanno persino semi-organizzato un noleggio Hertz, chiamando a mio nome per prenotare uno e poi mi accompagna all'agenzia di noleggio ...); (c) avevano la mia macchina ad aspettarmi quando l'ho presa o almeno sapevano dove fosse e me l'hanno portata prontamente; e (d) ha lavorato con un cliente alla volta durante i 5 minuti alla consegna e 5 minuti al ritiro. E la Tacoma Honda era molto più "senza fronzoli / low-overhead" di quella di Bob Lanphere ... Prenderò uno staff ben organizzato, sincera cordialità e forti capacità interpersonali e di comunicazione su un espresso bar ogni giorno. Sono seriamente preoccupato di poter essere bloccato con questo concessionario per il mio servizio ... l'unica ragione per cui posso pensare che qualcun altro fosse lì per il servizio era che questo potrebbe essere l'unico gioco in città. Il servizio era così scadente, era quasi surreale ... come uno schizzo SNL. NESSUNA ESAGERAZIONE.

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