Collin Watson

Recensione di Portland Marriott Downtown Wat...

Normalmente cerco di stare al Marriott's ogni volt...

Normalmente cerco di stare al Marriott's ogni volta che viaggio per lavoro e di solito mi piace molto il mio soggiorno. In questo particolare momento, ho provato a modificare la mia data di arrivo online in modo che fosse un giorno dopo e per qualche motivo, sia che si tratti di un mio errore o di un problema tecnico, la modifica non è mai apparsa nel loro sistema. Quando mi sono presentato, la mia prenotazione è stata cancellata e mi è stata addebitata una penale. Ho chiesto di essere ancora prenotato per il mio soggiorno e sono stato accontentato. La penale di cancellazione mi sarebbe sembrata ragionevole se semplicemente non mi fossi presentato, ma ho pensato che quando ho spiegato la situazione, tutto sarebbe stato chiarito e la commissione sarebbe stata revocata. Non lo era: mi è stato detto che dovevo chiamare Marriott perché non c'era nulla che l'hotel potesse fare e che la politica di cancellazione era rigorosa. Quando ho chiamato Marriott, sono stato rinviato al manager di questa sede perché non c'era nulla che il call center potesse fare. Quando ho parlato con il manager, mi è stato detto che avrei dovuto parlare con la contabilità perché non c'era nulla che potesse fare (mi ha offerto l'accesso alla lounge che ho fatto sapere loro non aveva alcun valore per me). L'ho ringraziata e ora aspetto di avere notizie dalla contabilità. Mi sembra illogico che Marriott gettasse migliaia (se non decine di migliaia) di dollari all'anno in entrate future per recuperare una penale per un ospite che non ha effettivamente annullato. La missione di Marriott è migliorare la vita dei propri clienti, ma questa esperienza è stata esattamente l'opposto e mi sta facendo prendere in considerazione il passaggio a Hilton per qualsiasi viaggio futuro.

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