Jeffrey Garcia

Recensione di Clovis Volkswagen

Non sono mai stato da un rivenditore così riluttan...

Non sono mai stato da un rivenditore così riluttante ad aiutare ... o anche a fare una vendita. Ho provato a comprare un'auto circa 1 anno fa. L'auto desiderata né alcuna variazione era nell'inventario, quindi mi dissero che ne avrebbero acquistata una o me ne avrebbero fatta costruire una. Ho anche dato una vasta gamma di opzioni su colori e accessori, ma le date che continuavano a dirmi andavano e venivano. Sono sempre stato io a iniziare il contatto, nessuna scusa o spiegazione sul motivo per cui un veicolo non era stato trovato. Dopo quasi 3 mesi di attesa, sono andato a Galpin VW nel nord di Los Angeles, dove mi hanno venduto un'auto lo stesso giorno e sono stati di grande aiuto per tutto il tempo. Fino ad oggi, in realtà non ho ancora ricevuto notizie da Clovis VW in merito all'auto che presumibilmente avevano ordinato. Ma le mie frustrazioni con Clovis VW non sono finite ... Ho acquistato un'estensione della garanzia sul mio veicolo e dopo tre diverse visite / tentativi di sostituzione di un articolo coperto da garanzia, Clovis VW continua a trascurare di aiutare ad affrontare il problema. L'ultimo addetto all'assistenza / ricambi è arrivato a manipolare i termini della mia garanzia per far sembrare che non fosse coperta. Di recente ho risolto la situazione con il concessionario Galpin VW che è andato fino alla loro concessionaria a Los Angeles per far sostituire la parte. La conclusione è che Clovis VW preferirebbe perdere clienti piuttosto che fare un piccolo sforzo per soddisfare semplici problemi di servizio e vendita. È un peccato dover spendere i miei soldi a Los Angeles, ma non sono riuscito a trovare altre opzioni ragionevoli.

Aggiornamento 1/23/17 - Dal mio post iniziale (sopra), sono tornato due volte al servizio di assistenza Clovis VW e ho ricevuto un servizio eccellente in questi ultimi incontri (sostituzione in garanzia di pneumatici e ritiro di parti). Entrambi questi servizi sono stati eseguiti in un lasso di tempo molto appropriato (uno dei quali non avevo nemmeno un apt). Inoltre, si ricordano di me per nome e sono molto cordiali con me. Questo è un miglioramento del 100% rispetto alle mie esperienze iniziali e trovo importante che lo riconosca nella mia recensione.

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