Matthew Teh Recensione di Radisson Blu Hotel Luzern
Attenti! LEGGI QUESTO POST! Le prenotazioni non ve...
Attenti! LEGGI QUESTO POST! Le prenotazioni non vengono mantenute! Overbooking e allontana i clienti! Non prenotare per soggiorni brevi! Il personale della reception è scortese e antipatico! Cattive pratiche di gestione Nessun ricavo dal servizio clienti prima del servizio ....
Questo è appena successo oggi! Abbiamo prenotato un soggiorno di 2 notti per la nostra luna di miele a giugno mentre attraversavamo la Svizzera in Francia. Solo per assicurarci di aver effettuato la nostra prenotazione 2 mesi prima in aprile e abbiamo scritto una nota per dir loro che era la nostra luna di miele. Dopo aver raggiunto il banco prenotazioni giovedì alle 15.30 nel pomeriggio, un uomo dalla faccia di pietra ci ha detto che l'hotel era al completo e che non ci avrebbe fatto il check-in.
Poi ha immediatamente detto che ci avrebbe prenotato un hotel Equilvant da qualche altra parte, il suo sorrisetto unito al suo atteggiamento diabolico potrebbe non essere affatto professionale o accettabile per il servizio clienti a qualsiasi livello.
Riuscite a immaginare nessuna spiegazione senza scuse? Era solo che avevamo prenotato troppo, ma ora ti stiamo prenotando un altro hotel, per favore ora levati dalla mia faccia.
La mancanza di attenzione o preoccupazione era evidente e abbiamo chiesto se potevamo parlare con un responsabile perché volevamo solo sapere come sarebbe potuto accadere.
Una signora che presumiamo fosse il responsabile di servizio (non avrebbe dato la sua carta .... ha detto che è finita?) Ha cercato di darci una bella storia sugli errori di sistema e su come hanno dovuto eseguire un aggiornamento di sistema che causa prenotazioni in eccesso . Ha anche affermato che oltre a noi aveva allontanato altre 4 persone con riserva e domani ne avrebbe allontanate altre 8!
Quando abbiamo chiesto quale fosse la base su cui le persone si sono allontanate, lei ha detto che era determinata dalla durata del loro soggiorno! Le abbiamo ricordato che avevamo prenotato con due mesi di anticipo e abbiamo avuto tutto il tempo per contattarci prima.
Ma non importa perché a quanto pare hanno un cosiddetto Revenue & Reservation Manager che decide quotidianamente quali prenotazioni non onorare. Quando le abbiamo chiesto come avrebbe preso le sue decisioni, la sua spiegazione era che si basava sulla durata del soggiorno di ogni ospite in arrivo.
Questo perché immagino si basi sull'ammontare delle entrate generate da ogni ospite e sulla capacità di riempimento dell'hotel. Quindi non preoccuparti se prenoti con due mesi di anticipo, PRENOTERANNO SOPRA E GIRERANNO SOGGIORNI BREVI.
Quando ho chiesto al responsabile del servizio come si sarebbe sentita se le fosse successo, la sua risposta è stata che non sarebbe stato un problema per lei. Il che spiega molte delle loro pratiche di gestione comuni e atteggiamenti a valle del personale quando ritengono che sia accettabile trattare gli ospiti in questo modo.
Abbiamo chiesto al responsabile di turno se potevamo parlare con il responsabile delle entrate e delle prenotazioni che ha detto che era andato a casa e apparentemente lo era anche il direttore generale e non avremmo potuto parlare con nessuno dei due!
Ci ha fornito un biglietto da visita del responsabile delle entrate e delle prenotazioni e ci ha detto di inviargli un'e-mail se non fossimo soddisfatti.
Quando le ho fatto notare che non era un ottimo gestore delle prenotazioni, ci ha subito assicurato che lo era. Immagino che intendesse in termini di adempiere al suo altro ruolo di essere un Revenue Manager
È la prima volta che sento parlare di una tale politica e sono stato trattato così male dal servizio clienti dell'hotel. E per ironia della sorte questo è classificato come un servizio di hotel a 4 stelle. Radison Blu Lucerne grazie per aver rovinato la nostra luna di miele.
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