Valeria Lobello

Recensione di NTV - Nuovo Trasporto Viaggiat...

Esperienze di viaggio molto negative. Peccato perc...

Esperienze di viaggio molto negative. Peccato perché ho viaggiato spesso con loro negli ultimi anni. Quello che ho sempre apprezzato è stata la trasparenza e l'attenzione al cliente. Ma ora hanno iniziato a comportarsi peggio dei loro concorrenti. Ho viaggiato su un treno che ha impiegato esattamente un'ora di ritardo, un minuto o un minuto in meno. Ho chiesto alla padrona di casa se avessi diritto a un rimborso e lei ha detto di sì. Ho chiamato Italo (tramite un numero a pagamento che la padrona di casa mi ha consigliato di chiamare) e mi hanno detto che non sembrava che il treno avesse fatto un'ora di ritardo .. Ma 56 minuti, quindi non c'era diritto al rimborso. A quel punto gli ho detto che sia il mio orologio che quello degli altri passeggeri che quello del conduttore indicavano che era solo un'ora di ritardo, e mi è stato detto che se volevo avrei potuto fare un reclamo. Penso che quanto detto sia sufficiente. Peccato. Hanno perso un ottimo cliente.

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