Douglas Hammett-Lair

Recensione di MyLoanCare

Quella valutazione a 5 stelle non è per il team di...

Quella valutazione a 5 stelle non è per il team di assistenza clienti di LoanCare, che è stata meno che stellare nel corso del mio servizio di prestito con loro ... quella valutazione a 5 stelle è per l'avvocato del cliente, il signor Elton Spruill. Non sapevo che quando si hanno problemi da risolvere con questa azienda, si dovrebbe davvero usare uno dei suoi avvocati del cliente. Puoi trovare un modulo di richiesta sulla loro pagina web. Ho lavorato per quasi 5 mesi cercando di risolvere un problema di PMI (Mortgage Insurance). Il team di assistenza clienti segue semplicemente una procedura di compilazione del modulo molto trascinata verso il basso, quindi tutto ciò che ottieni è una lettera modulo che non si applica nemmeno al tuo caso!
Ad esempio, ho inviato una richiesta formale per la loro procedura per la rimozione del MIP dal mio prestito e dopo diverse settimane ho ricevuto un modulo di risposta che spiegava le regole federali per la rimozione dell'assicurazione e un rifiuto per farlo perché la mia lettera era stata ricevuta 1 settimana prima del requisito di idoneità! Che spreco di carta e francobollo. Se avessero appena avuto il tempo di LEGGERE effettivamente la mia richiesta e poi rispondere personalmente, sarebbe stata la fine

Invece, tuttavia, ho scritto al Customer Advocate, Mr E, ton Spruill, che mi ha restituito un'e-mail PERSONALE affermando di aver fatto in modo che il PMI fosse rimosso e mi ha comunicato il mio nuovo importo di pagamento a partire dal mese successivo. Vedi quanto è stato semplice? E, se fosse successo all'inizio, nessuna recensione negativa del servizio clienti.

LoanCare: dovresti semplicemente eliminare il tuo dipartimento del servizio clienti (e le persone che non sanno come essere liberi pensatori) e assumere i sostenitori del cliente per la tua prima linea di contatto con i clienti!

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