Spencer Scott

Recensione di Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Ho acquistato un Y40-80 da Lenovo alla fine della ...

Ho acquistato un Y40-80 da Lenovo alla fine della scorsa estate. Durante tutto l'anno in garanzia il computer ha funzionato perfettamente senza un singolo problema. Circa due giorni dopo la fine della garanzia e il computer ha iniziato a bloccarsi così tanto che era a malapena utilizzabile. Ora potresti pensare che ho visitato un sito Web scadente o qualcosa del genere ma avevo visitato solo siti Web altamente affidabili come Google, YouTube, Facebook, ecc. Quando ho chiamato Lenovo hanno detto che era un peccato per me poiché la garanzia era scaduta appena prima di questi problemi ma mi hanno suggerito di ripristinare le impostazioni di fabbrica. L'ho fatto. All'inizio ha funzionato bene ma una settimana dopo si è schiantato un po 'lei e lì. Ho fatto varie cose per provare a risolverlo.

Finalmente il crash si è fermato dopo poche settimane, no grazie a Lenovo. A questo punto la batteria del computer (che aveva solo poco più di un anno a questo punto) non sarebbe più in grado di mantenere la carica. Pratico un'ottima protezione della batteria scollegandola una volta caricata. Raramente lasciato collegato alla presa di corrente durante la notte, non lasciando che la batteria scenda al di sotto del 20% tranne alcune volte durante gli ultimi giorni di crash, poiché la durata della batteria era breve ed ero in classe. Dopo aver trascorso un'eternità con Lenovo, mi hanno detto quale batteria acquistare, $ 76 USD ($ 102 CAD all'epoca).

Dato che sono uno studente e ho bisogno di un laptop per le lezioni, scelgo un metodo di spedizione più veloce rispetto alla spedizione via terra di 7 giorni lavorativi poiché era un martedì e non sarebbe potuto arrivare per due settimane, il che significherebbe. Non sapevo, ma il metodo di spedizione che ho scelto non è stato offerto in Canada. Lenovo ha deciso di aggiornarmi alla spedizione durante la notte, a mie spese di oltre $ 200 CAD. Quando ho chiamato l'azienda e ho detto che non avevo dato il permesso per questo, all'inizio mi hanno offerto poco aiuto, ma due giorni dopo sono entrato in contatto con un supervisore. Il supervisore ha detto che potevano rimborsarmi il profitto ottenuto sulla spedizione ($ 50 CAD). Mi stavano addebitando un profitto sulla batteria e sulla spedizione, spedizione che non ho chiesto. Voglio anche sottolineare che la "spedizione notturna" che mi è stata addebitata non è arrivata fino al venerdì successivo all'ordine. Sì, è stata la spedizione durante la notte, il rappresentante con cui ho parlato mi ha detto che era così come il supervisore. Anche il conto per la spedizione è arrivato circa 24 ore dopo che ho ordinato il prodotto quindi non sono stato a conoscenza dell'addebito fino a molto tempo dopo.

Quando è arrivato sono andato a una laurea in informatica con cui vivo e che aveva gli strumenti adeguati. Non è difficile rimuovere una batteria, solo viti. No, le viti erano di bassa qualità e alcune non sono uscite perché quando abbiamo provato a svitarle si sono spogliate. Ho dovuto portarlo in un negozio di computer e pagare $ 35 per togliere le viti, e quel prezzo era inferiore a quello che il posto ha cercato di farmi pagare, ma ho negoziato.

L'assistenza clienti Lenovo durante l'intero viaggio è stata estremamente inutile, sconsiderata, ha praticato pratiche commerciali estremamente scadenti, si è approfittata di me.

Ho avuto a che fare con il servizio clienti di altre società tecnologiche come Apple, HP, Rogers, Monster, Sony e ho sempre avuto un buon servizio. Ma questo era il servizio clienti meno utile con cui avevo avuto a che fare finora nella mia vita e non sembravano disposti ad aiutare. Sono profondamente deluso.

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