Jody Saxton

Recensione di Capital Ford

Abbiamo acquistato la nostra Ford Escape 2014 da C...

Abbiamo acquistato la nostra Ford Escape 2014 da Capital Ford nel settembre 2013. Siamo stati incoraggiati e abbiamo acquistato la garanzia estesa per 6 anni 100K miglia in modo da non doversi preoccupare delle riparazioni.

La nostra esperienza con il reparto assistenza non è stata buona. La prima volta che abbiamo dovuto portare l'auto per la spia del motore di servizio, ma ci è stato detto che era ancora OK da guidare.

Recentemente abbiamo avuto problemi alla trasmissione e abbiamo bussato quando l'auto avrebbe dovuto essere in marcia. Non avevo un appuntamento ma volevo lasciarlo perché non volevamo che il veicolo arrivasse dove aveva bisogno di un rimorchio.

L'addetto all'assistenza Austin mi ha detto che avrebbe "provato" a farlo esaminare. Quando è stato finalmente esaminato, mi è stato detto che aveva codici di errore dalla trasmissione e che dovevo andare dal loro specialista di trasmissione.

Stavo bene con questo dato che sarei andato fuori città per la settimana e gli ho detto di rimanere in contatto con mia moglie con lo status. Né io né mia moglie abbiamo ricevuto messaggi e ho dovuto continuare a mandare messaggi ad Austin e ricevere aggiornamenti che erano pochi e rari.

Quando sono tornato dal mio viaggio, io e mia moglie siamo andati in concessionaria per parlare con il manager per sapere cosa era stato fatto con la nostra macchina. Abbiamo trovato qualcuno che potesse rispondere a ciò che doveva essere fatto e ci è stato detto che il veicolo sarà in servizio la prossima settimana e, a seconda delle parti, dovrebbe essere possibile ripararlo.

Ho ricevuto un aggiornamento che hanno ordinato le parti e poi un altro avviso che l'auto era pronta 4 giorni dopo.

Sono andato a prenderlo quella notte e non sono riusciti a trovare il conto del veicolo. L'addetto al servizio ha individuato il mio conto e dopo dieci minuti ha finito di mettere insieme tutti i totali e ho pagato il mio conto. Mi è stato quindi comunicato che non erano in grado di individuare la chiave e ho dovuto chiamare Austin e anche dare un'occhiata alla concessionaria. Ho trovato la mia macchina e l'ho controllata ma le chiavi non erano lì, dopo una massiccia perquisizione le chiavi sono state trovate. Il che è stato positivo visto che ho appena consegnato l'auto in prestito.

Mia moglie ha ricevuto una chiamata pochi giorni dopo e mi è stato detto che dovevano farmi pagare per la franchigia e hanno anche sostituito la batteria ei cavi. L'ho autorizzato ma quando ho controllato la mia bolletta era elencata come NC e ho pensato che fossero in grado di pulire e riutilizzare la batteria che avevo.

Non abbiamo ricevuto risposta e prenderò la mia auto per la manutenzione presso un'altra concessionaria Ford.

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