Casey Coleman

Recensione di Fecon Inc.

Mio marito ed io abbiamo acquistato un Fecon Stump...

Mio marito ed io abbiamo acquistato un Fecon Stump Hog 260 due anni fa. All'inizio di quest'anno il motore idraulico si è rivelato difettoso e avrebbe dovuto essere ritirato. Fecon ha negato qualsiasi problema o responsabilità e si è rifiutata di fornire assistenza ai clienti. Abbiamo cercato per mesi di ottenere aiuto e la loro risposta è stata di bloccarci su Facebook in modo da non poterli inviare messaggi.

Si scopre che lo Stump Hog non è stato prodotto da Fecon ma era un prodotto di terze parti dall'estero con un motore con etichetta bianca. Fecon non starebbe affatto dietro al prodotto.

Finalmente abbiamo ottenuto un nuovo motore quando abbiamo capito chi ce l'ha fatta e siamo andati direttamente da loro. Tuttavia, siamo rimasti senza attività per circa tre mesi.

Inutile dire che siamo piuttosto delusi dal servizio clienti, dalla catena di fornitura e dalla cultura della leadership di Fecon. Non faremo più affari con Fecon e abbiamo informato il nostro distributore John Deere dei problemi in modo che possano affrontarli a livello aziendale.

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