James S

Recensione di Casio Singapore Pte Ltd

La piattaforma Google è sicuramente un buon posto ...

La piattaforma Google è sicuramente un buon posto per condividere le recensioni. Quella che segue è la mia esperienza del cliente "indimenticabile" al Casio Service Center di Singapore. Una valutazione a stelle è troppo gentile; Gli avrei assegnato 0 stelle se Google lo avesse reso disponibile.

Ero un fan di Casio G-Shock e ho anche un paio di altri prodotti Casio. Il G-Shock in questione qui è stato acquistato a maggio 2018, con garanzia fino a maggio 2019. Tuttavia, dopo pochi mesi, ha iniziato a riscontrare problemi tecnici, ovvero le lancette analogiche sono andate fuori sincronizzazione con il display digitale dell'ora. Ho riadattato manualmente e sono riuscito a sincronizzare sia l'ora analogica che quella digitale. Lo stesso problema si è ripresentato altre 3 volte e l'ho riadattato manualmente per la sincronizzazione. Quindi si è rifiutato di sincronizzarsi alla quarta volta. Naturalmente lo metto via visto che è diventato insopportabile. Questo è davvero deludente in quanto l'orologio è ancora molto nuovo. Non ricordo nemmeno di averlo indossato per 10 volte! Poiché non c'è urgenza immediata quando ho altri orologi da indossare, è stato riposto. Avevo intenzione di inviarlo al Casio Service Center quando avrò tempo, sapendo che è ancora entro il periodo di garanzia di un anno. Poi un giorno, ho immaginato che fosse circa 2 mesi dopo, quando ho recuperato la scheda di garanzia dall'armadio, mi sono reso conto che era scaduto da 1 mese. Bene, ho dovuto correre immediatamente al Casio Service Center, cosa che ho fatto il giorno successivo.

Mentre comunicavo i problemi tecnici al personale di servizio lì, sono stato accolto solo da una risposta robotica: "'La garanzia è scaduta. Dovrai pagare per la sostituzione del modulo (Circuit Board) che è difettoso". Non posso crederci! Ho spiegato che era già difettoso e insopportabile prima della scadenza della garanzia. Ebbene sì, legalmente è scaduto, nessun argomento su questo. Ma un orologio dovrebbe guastarsi all'incirca nel momento in cui è scaduta la garanzia? Ha detto che è difficile da prevedere in quanto si tratta di un componente elettronico. Quindi non riflette in ogni caso sull'inaffidabilità del loro prodotto? Indovina un po? Ha ancora insistito sul fatto che la riparazione e la sostituzione del modulo saranno comunque addebitabili a $ 60+, dopo uno sconto di avviamento, dai soliti $ 80+. Ho ribadito che è passato solo un mese dalla scadenza della garanzia e non c'è motivo per cui i clienti siano PENALIZZATI per l'IRAFFIDABILITÀ del loro prodotto! Ma ho potuto apprezzare quando ha detto che chiederà l'approvazione della sua direzione per ridurre i costi della sostituzione o, meglio ancora, rinuncerà totalmente. Due giorni dopo, un altro personale di servizio mi disse al telefono che potevano ridurre i costi solo a $ 55. Ho menzionato nuovamente la mia insoddisfazione per il fatto che non dovrebbero penalizzare i clienti per la scarsa affidabilità del loro prodotto. Non ho inviato un orologio vecchio e malconcio o un orologio di 2 o 3 anni! In effetti, ero così frustrato che ho pensato di rinunciare alle riparazioni e semplicemente di scartarlo perché questa è una buona lezione appresa supportando il marchio Casio! Poi il giorno successivo, ho ricevuto di nuovo una chiamata, questa volta, era una terza persona diversa che mi diceva che la sua gestione poteva solo ridurre a $ 30! Sì, $ 30 non sono un sacco di soldi, ma è inaccettabile che penalizzi i clienti per la mancanza di affidabilità. Il loro tentativo di sfruttare è stato abbastanza ovvio quando è stato presentato loro un orologio appena un mese dopo la sua garanzia legale. Dopodiché, non ho sentito alcun aggiornamento fino a quando non ho ricevuto improvvisamente un sms che informava che il mio orologio era riparato e pronto per il ritiro!

Dopo aver ritirato l'orologio ieri, mi è stato detto che hanno rinunciato alle spese per la sostituzione del modulo e mi hanno sottolineato "QUESTO SARÀ UNA SOSTITUZIONE GRATUITA UNA VOLTA OFF". Questa affermazione mi ha fatto ribollire di nuovo in quanto indica chiaramente la loro assoluta riluttanza a fornire un servizio ragionevole. Dovrebbero vergognarsi della scarsa qualità e della scarsa affidabilità del loro prodotto così tanto che dovrebbero essere così ansiosi di "coprire" fornendo un buon servizio, riparandolo rapidamente senza problemi invece di ingrandirlo! Sicuramente non sfruttando i clienti alla minima opportunità!

Mi è stato detto che il Modulo è garantito per i prossimi 3 mesi. Significa che potrebbe rompersi allora? Acquisterò di nuovo Casio con questa esperienza? Vuole?

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