Recensione di Rixos Mriya Resort Yalta

4 anni fa

Un posto strano ...

Un posto strano ...
La mia valutazione non è per l'hotel, ma per il personale.
Un esempio lampante di quando la maggior parte dei dipendenti che sono obbligati a risolvere i problemi emergenti, e non a crearli, sono mediocrità, non capaci e non disposti a lavorare al giusto livello.
Un hotel in cui la sistemazione è PIÙ COSTOSA che al Ritz Carlton ABU DHABI, mentre le camere non hanno la macchina del caffè, e non ci sono succhi di frutta, cappuccino e latte per colazione!
Un hotel in cui non si vergognano di chiamare e chiedere di "correggere" in meglio la recensione, e non perché le affermazioni siano infondate, ma perché non stanno ottenendo voti sufficienti!
Hotel di lusso, piscine, parco divertimenti, giardino giapponese, scale mobili dalla spiaggia ...
Tutto svanisce quando i compiti vengono eseguiti in questo modo.
Ci siamo riposati dall'1 al 5 luglio 2020 con una famiglia di 6 persone. Abbiamo preso 2 camere: standard e suite.
1. Al momento del check-in alle 19, si è scoperto che la suite non era pronta (nonostante il fatto che al momento del pagamento e della guida abbiano chiamato e ricordato la necessità di un lettino per bambini e l'organizzazione di un letto supplementare). Tutte le chiamate alla reception e al servizio clienti che i bambini dovevano mettere a letto non hanno avuto successo fino alle 23.
2. Al momento del check-in (01.07) hanno ricordato il compleanno (02.07) del figlio maggiore (20 anni). 02.07 ha ricordato altre 3 (TRE) volte .... NULLA!
03.07 ha ricordato di nuovo! Ha ricevuto un complimento dall'hotel e un buono sconto per il ristorante. Lo sconto non era più necessario e il complimento sembrava un volantino "spremuto".
4. Alle 9 siamo partiti per un'escursione e abbiamo lasciato informazioni sulla necessità di pulire la stanza. Sono tornato alle 16:00 e ho trovato uno straccio per la pulizia e UN letto pulito! Nessun rifornimento, nessuna pulizia! Abbiamo contattato tutti i servizi possibili 5 volte con la richiesta di mettere le cose in ordine e reintegrare acqua / foglie di tè ... NIENTE!
Alle 22, dopo una disputa con il servizio clienti, è stata portata l'acqua. Tutti!
In serata, abbiamo trovato una busta-notifica di fine soggiorno e il debito per il lavaggio dell'auto di 1500r. (CHE NON ERA) e un debito di 270 rubli. per una tazza (UNA) cappuccino ad una delle colazioni.
Quando viene dimesso per l'autolavaggio "inventato" senza scuse 1500r. rimosso e 270 rubli, citando la mancanza di sciocchezze, hanno cercato di arrotondare fino a 300 rubli.
Abbiamo chiesto un certificato dell'ambiente epidemiologico (nessun contatto con persone contagiate sul territorio dell'hotel), perché siamo partiti per un altro hotel. Dopo una serie di chiarimenti nel profondo dei loro specialisti, è stato proposto di sottoporsi a un terapista (1500 rubli a persona). Ma, dopo aver parlato con una dozzina di dipendenti diversi dell'hotel e del centro medico e solo grazie al capo del centro medico PERSONALMENTE), ce li ha scritti sotto la sua responsabilità gratuitamente.

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