Cristi Tiron

Recensione di Ideall

Il 22 ottobre ho ordinato un aspirapolvere Philips...

Il 22 ottobre ho ordinato un aspirapolvere Philips che non era in magazzino ma in magazzino fornitore. Sono stato contattato e mi è stato detto che il prodotto sarà disponibile entro 7 giorni. Ho accettato l'ordine e ho aspettato. Dopo 8 giorni il 30 ottobre, vedendo che non stava succedendo nulla, li ho chiamati. La signora con cui ho parlato non ha potuto fornirmi dettagli e ha detto che sarebbe tornata entro la fine della giornata. Nessuno mi ha contattato. Il 31 ottobre ho chiamato e al Call Center, dopo aver atteso minuti, sono riuscito a parlare con una signora che mi ha chiesto di aspettare per controllare la situazione. Ho aspettato qualche minuto finché non è tornato con le informazioni. Mi ha detto che era interessato al fornitore e che è stato inviato e chiamerà il magazzino per conoscere la situazione e mi contatterà più tardi quel pomeriggio o al più tardi la mattina successiva. Non sono stato contattato e la mattina del 1 ° novembre ho controllato lo stato dell'ordine nell'account e ho scoperto che alle 10 l'ordine era passato come RVX annullato. Alle 2 del pomeriggio li ho chiamati di nuovo e sono riuscito a prendere qualcuno con cui parlare. Hanno controllato la situazione e mi hanno detto che hanno annullato l'ordine perché il prodotto non può più essere portato dal fornitore. Ho detto loro che era normale informarmi dell'annullamento dell'ordine e del motivo per cui l'hanno annullato. Hanno detto che erano così dispiaciuti. Onestamente dopo questa esperienza non so se lavorerò mai più con loro. Ho lavorato 7 anni fa quando è andato tutto bene. Può essere vero che non è stata colpa di Ideal perché il prodotto non è più disponibile ma erano responsabili della comunicazione con me come cliente. Se non avessi chiamato 3 volte penso che non sarei stato contattato ora e l'ordine sarebbe apparso come annullato. Lavoro in una concessionaria di auto e onestamente se è così che comunichiamo con i nostri clienti fino ad ora stavo lasciando il mercato.

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