John Del Negro

Recensione di Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Ho acquistato un computer Lenovo Yoga 910 15 mesi ...

Ho acquistato un computer Lenovo Yoga 910 15 mesi fa. Nient'altro che problemi. L'ho acquistato da Best Buy e l'ho portato a Geek Squad numerose volte per non parlare del supporto telefonico 800 da loro. Alcuni dei problemi, non sono stato in grado di collegare un monitor esterno (ASUS) tramite una mini porta C USB al computer senza jitter. Dopo molti viaggi alla Geek Squad è stato stabilito che la connessione della scheda madre alla porta C era allentata e non c'era più niente che potesse essere fatto utilizzando la porta C. In alternativa, Geek Squad mi ha fornito una connessione con porta B. Ho ancora errori, ma non così tanti con la porta B. Ad esempio, il mouse wireless funziona e spesso, l'intensità del video è debole, non sono sicuro che anche la connessione alla porta B sia difettosa.

Il supporto Lenovo ha una prima linea di difesa (difficile da capire il loro inglese) che mi informa che sei fuori garanzia da 5 mesi e non possiamo aiutarti. Ho richiesto l'escalation del mio problema, ma il call center gestisce semplicemente le chiamate superficiali e deludente per cercare di portare avanti una discussione coerente dei problemi.

Sebbene abbia letto molte recensioni a sostegno del prodotto, credo anche che sia importante per le aziende che vendono un prodotto da $ 1200 disporre di una rete di supporto che ascolterà i problemi dei clienti riguardo ai guasti dei loro prodotti e offrirà alternative per la riparazione, la sostituzione, ecc. Niente più Lenovo per me .

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