David Thornton

Recensione di Kia of Union City

Il servizio dopo la vendita è gravemente carente. ...

Il servizio dopo la vendita è gravemente carente. Ho trovato un camion su Internet presso questa concessionaria e ho deciso di acquistarlo. Durante tutto il processo di vendita, il personale è stato cordiale e attento. È stato dopo l'acquisto che le cose sono andate male.
Il camion aveva bisogno di un paio di articoli riparati e loro sono d'accordo, ma ci sono volute due settimane e numerose telefonate per ottenere le parti. Ho contattato il venditore per aiutare a risolvere la situazione ma lui mi ha detto "Vendo solo l'affare dei gestori dell'auto con dopo l'attività di vendita "e ha smesso di rispondere ai miei messaggi.
Quando finalmente le parti sono arrivate, ci sono voluti diversi tentativi per fissare un appuntamento. Ho lasciato dei messaggi e ho provato il modulo di contatto online ma nessuno ha risposto alla mia chiamata. Alla fine ho trovato qualcuno che rispondesse al telefono e fissasse l'appuntamento e gli diedi l'elenco degli elementi che dovevano essere fatti.
Quando ho preso il camion, ho detto loro la stessa lista quando ho fatto il check-in. Un paio d'ore dopo, hanno detto che una parte era stata installata ma l'altra era una parte sbagliata e avrebbe dovuto essere riordinata. Il CSR ha detto che ero pronto per andare, ma altri articoli (cambio dell'olio e pulizia) non erano stati fatti. Sembra che nessuno parli con nessun altro.
In tutto sono stato lì quasi sette ore per fare la pulizia e il cambio dell'olio. A questo punto sto ancora aspettando dall'altra parte.
Aggiungo che in vendita, mi hanno detto che avrebbero provato a trovare un manuale in un altro camion poiché mancava dal mio. Il venditore ha detto che non avrebbe dimenticato. Per quanto ne so, questo è stato immediatamente dimenticato non appena sono uscito dalla porta.
La spiegazione del ritardo nelle parti era che un dipendente se n'era andato e alcune delle parti che avrebbe dovuto ordinare dovevano essere riordinate. Può essere, ma il servizio clienti e l'organizzazione sono gravemente carenti. Le telefonate non vengono restituite e non sembra esserci molto interesse ad aiutare una volta firmati i documenti. Altri clienti con cui ho parlato durante l'attesa del servizio hanno avuto esperienze simili.

Mi piace il mio camion e ho ottenuto un ottimo affare, ma non aspettarti molto oltre.

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