Art Garcia

Recensione di Eastman Kodak

Ho acquistato una stampante ESP Office 2150 meno d...

Ho acquistato una stampante ESP Office 2150 meno di un anno fa e ho iniziato ad avere problemi. Ho chiamato l'assistenza Kodak la prima volta e sono stato tenuto al telefono per 2 ore e mezza da una persona che aveva un terribile prolem di comunicazione. Dopo tanti test ha concluso che la stampante avrebbe dovuto essere sostituita con una nuova poiché era ancora in garanzia.
Il giorno successivo ho ricevuto la conferma dell'ordine e si diceva che sarebbe stata inviata una stampante rinnovata. Li ho chiamati di nuovo e di nuovo sono rimasto al telefono questa volta per un'ora con un'altra persona che andava avanti e indietro chiedendomi di prendere una stampante usata invece di una nuova. Ho chiesto di parlare con un supervisore, ma è stato tenuto in attesa per 33 minuti e lui è tornato dicendo che il supervisore era occupato, ma che mi avrebbe richiamato in pochi minuti. Non l'ha mai fatto
Il giorno successivo ho richiamato e di nuovo ho parlato con un'altra persona che ha dichiarato che il supervisore non poteva fare nulla al riguardo. Alla fine, dopo 20 minuti al telefono, il supervisore si è avvicinato e ha detto che gli dispiaceva, ma che dovevo solo accontentarmi della stampante usata e ho detto che c'è qualcos'altro che posso fare per te e grazie per aver chiamato Kodak e riattaccato . Ho richiamato e ho chiesto di parlare con un altro, poi un supervisore e mi è stato detto che non c'era nessuno più in alto. Ho richiesto un numero di telefono all'ufficio di cooperazione, ma non me lo ha fornito. Mi ha fornito un indirizzo e-mail del servizio clienti in cui ha detto che avremmo potuto presentare un reclamo con loro. Ho fatto, e ho smesso di dire, a partire da oggi 20 giorni dopo, nessuna risposta.
Ho ricevuto la stampante usata 5 giorni dopo e anche questa stampante non funziona. Di nuovo li ho chiamati e sono rimasto al telefono 40 minuti con loro che eseguivano più test, la conclusione è stata che la mia cartuccia di stampa nera era in esaurimento e questo era il problema. Ha detto che non c'era nient'altro che potesse fare. Il giorno dopo sono andato a comprare una cartuccia nera e la stampante non funzionava ancora. Li ho chiamati ancora e ancora più test. La loro scoperta ora era che la testina di stampa era fuori uso e me ne stavano inviando una.
Questa famosa azienda dovrebbe vergognarsi di derubare le persone in quanto tali e poi di mettere queste persone che non hanno simpatia per ciò che sta passando il cliente. Per anni ho avuto stampanti HP e guardando la pubblicità di Kodak, ne ho acquistata una credendo che avrei risparmiato. Spero che si possa fare qualcosa per le loro pratiche scorrette.

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