Jeffrey Clement

Recensione di Anaheim Hilton & Towers Hotel

Sono sicuro che il resort va bene - Tuttavia, il l...

Sono sicuro che il resort va bene - Tuttavia, il loro servizio clienti è PESSIMO. Ho un'e-mail di conferma che afferma - Politica di cancellazione: al momento della prenotazione è richiesto un deposito di una notte ed è rimborsabile se la cancellazione viene ricevuta 3 giorni prima dell'arrivo ... Sto cancellando con un preavviso di 45 giorni e ho speso 25 minuti al telefono la prima volta, senza urlare .. e poi mi hanno riattaccato quando gli è stato chiesto di parlare con il manager. La seconda volta al telefono con loro, è arrivata a un manager dopo 20 minuti, poi una terza persona, a 30 minuti. Dopo altri 10 minuti al telefono con la signora Debbie (che era FANTASTICA), hanno finalmente annullato e hanno dichiarato che il rimborso sarebbe stato effettuato in 5-7 giorni lavorativi. Quindi ci sono volute 1 ora e 5 minuti per cancellare una prenotazione e ricevere un rimborso che avrebbe dovuto essere inferiore a 10 minuti. Devono riparare i loro sistemi per evitare che ciò accada in futuro.

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