Tom Kelly

Recensione di Fan Cloth

Esperienza estremamente negativa con questa aziend...

Esperienza estremamente negativa con questa azienda. Servizio clienti orribile. Darei zero stelle se potessi.

Ho ordinato due magliette personalizzate per la raccolta fondi della squadra di calcio di settima elementare di nostro nipote. Le camicie non sono arrivate fino alla fine della stagione di due mesi, nonostante dicessimo sulla nostra ricevuta che sarebbero state due settimane più il tempo di spedizione per ottenere le camicie (e il tempo di spedizione era minimo dato che siamo in Texas proprio come questa compagnia). Quando ho chiesto un rimborso, tutto ciò che avevano erano scuse (problemi di produzione e altri problemi) perché avevano sbagliato. Non avevano intenzione di assumersi la responsabilità del loro errore. Mi sono impegnato in uno scambio di e-mail con il loro responsabile del servizio clienti su un rimborso, l'ho mantenuto professionale, ma mi hanno bloccato dopo avermi detto che non avrebbero emesso rimborsi. Questa è una risposta davvero matura e professionale a un cliente, non è vero?

Ho fornito alla società della mia carta di credito una spiegazione molto approfondita di ciò che è accaduto e di come Fancloth non è riuscita a mantenere la parte dell'accordo e la mia banca elaborerà la transazione come contestata e mi aspetto che i miei soldi tornino da me. Sto anche segnalando Fancloth alla BBB e al dipartimento per le frodi del procuratore generale del Texas.

Mi stupisce che Fancloth pensi di poter consegnare maglie (che dovrebbero essere indossate DURANTE le partite di calcio) DOPO la fine della stagione, ma manterranno comunque i soldi del cliente perché è un ordine personalizzato. Bene, se questa è la loro pratica commerciale (nessun rimborso per gli ordini personalizzati), allora devono sostenere la loro parte del contratto e ricevere le camicie quando dicono che lo faranno. Perché dovrei pagare per i loro problemi di produzione? Dubito che il proprietario di questa azienda lo accetterebbe se fosse suo figlio che stava cercando di sostenere. Come dice mia moglie, il signor proprietario dovrebbe farsi gli uomini e assumersi la responsabilità.

Vergognoso. Stai lontano da questa compagnia. Ci sono altre opzioni là fuori che lo sono
più affidabile e professionale.

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