Jina Yi

Recensione di Advanced Diabetes Supply

** AGGIORNAMENTO FINALE **

** AGGIORNAMENTO FINALE **
All'inizio ero molto insoddisfatto del servizio clienti ADS per i motivi seguenti. Tuttavia, ADS è stato estremamente proattivo nel porre rimedio alla situazione e ora sono estremamente soddisfatto. Non appena la mia assicurazione ha approvato l'autorizzazione, ADS ha preparato il mio ordine ed è uscito. Credo che la mia esperienza iniziale non fosse rappresentativa di ADS nel suo complesso e applaudo il loro reparto di assistenza clienti per aver fatto di tutto per assicurarmi di poter ottenere le mie forniture il più velocemente possibile.

**AGGIORNARE**
Quindi, in realtà sono davvero impressionato dal servizio clienti ADS! Meno di un giorno dopo aver pubblicato la recensione originale, un rappresentante mi ha contattato e mi ha aiutato a sistemare tutto. Si scopre che abbiamo bisogno di più scartoffie (cosa che ho trovato un po 'frustrante, perché mi è stato detto più volte da più rappresentanti che avevano tutte le scartoffie necessarie e tutto quello che dovevo fare era aspettare), ma spero che fosse l'ultima di la cattiva comunicazione. Si sono anche scusati per la mancanza di comunicazione da parte dell'azienda e mi hanno persino offerto durante la notte alcuni materiali di test in modo da poter controllare i miei zuccheri nel sangue nel frattempo. Questa interazione mi fa sperare che la mia precedente esperienza con ADS non fosse rappresentativa del loro servizio clienti. Non mi piace lasciare recensioni negative su yelp, ma penso che un'azienda che si occupa di forniture mediche salvavita dovrebbe essere tenuta a uno standard più elevato rispetto, ad esempio, a una caffetteria. Aggiornerò questa recensione, spero, solo un'altra volta dopo che tutto avrà funzionato e avrò effettivamente il mio sistema G6!

Ho provato a salire sul Dexcom G6 e la mia esperienza con Advanced Diabetes Supply è stata estremamente frustrante. Il processo per ottenere i rifornimenti di cui ho bisogno è stato ritardato più volte perché diversi rappresentanti continuano a fornirmi informazioni sbagliate. Hanno persino inviato un messaggio di testo che era stata presentata un'autorizzazione, ma quando ho chiamato per il check-in, in realtà non era stata inviata. A loro merito, ogni rappresentante con cui ho parlato è stato molto gentile. La mia esperienza è dettagliata di seguito:

ADS: "Ieri abbiamo parlato con il tuo studio medico, abbiamo tutte le scartoffie e sembra tutto a posto. Ti chiameremo quando le cose saranno pronte".

Io: * chiama per il check-in due settimane dopo *

ADS: "In realtà, abbiamo bisogno che l'ufficio del tuo medico ci invii un modulo in modo da poterlo inviare alla tua assicurazione. Dopo averlo ricevuto, ci vorrà circa una settimana prima che la tua assicurazione lo approvi".

Me: ??? allora perché mi hai detto che andava tutto bene e mi hai fatto aspettare due settimane per niente ??? * Il medico deve presentare i documenti necessari in meno di un giorno. chiama ADS per il check-in una settimana dopo ".

ADS: "Sì, abbiamo tutte le pratiche burocratiche e dobbiamo solo presentare un'autorizzazione alla tua assicurazione. La presenterò ora, ricontrolla tra qualche giorno."

** In realtà mi hanno inviato un messaggio di testo in cui si afferma che l'autorizzazione è stata presentata come urgente e che tutto dovrebbe essere approvato in circa una settimana.

Io: * richiama alcuni giorni dopo per controllare ANCORA *

ADS: "La tua autorizzazione non è stata inviata .... Sì, vedo che qualcuno ti ha inviato quel messaggio di testo, ma non ha effettivamente inviato l'autorizzazione. Lo invierò ora e tutto dovrebbe essere pronto in circa un settimana."

Me: ??????? La tua azienda mi ha letteralmente inviato un messaggio di testo in cui la mia autorizzazione era stata presentata come "URGENTE" e che avrei dovuto aspettare solo un'altra settimana. Ora il mio processo di attesa di una settimana sta ricominciando ??

Estremamente frustrante ... richiamerò domani per vedere se hanno effettivamente presentato l'autorizzazione.

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