Jerell Rollins

Recensione di Hawthorne Chevrolet

La mia esperienza all'Hawthorne Chevrolet Service ...

La mia esperienza all'Hawthorne Chevrolet Service Center è stata a dir poco eccezionale. Ho lasciato il mio veicolo presso la struttura alle 10 del mattino. martedì 29 gennaio per fargli diagnosticare un problema che stavo avendo che stava facendo sobbalzare il mio veicolo all'accelerazione (Chevy Impala del 2014). Ho avuto la mia consulenza con Steve Kochan, che non ha mostrato assolutamente alcuna personalità o preoccupazione per i problemi che stavo vivendo, e mancava completamente nel fornire un servizio clienti amichevole. Dopo ore senza sentire nulla sul mio veicolo, ho chiamato la struttura intorno alle 2:30 (4 ore dopo) per ricevere un aggiornamento da solo. Sono stato informato che Steve stava rispondendo a una chiamata e mi avrebbe richiamato a breve. Dopo un'altra ora senza contatto (5 ore in cui il mio veicolo era sotto la loro cura), ho chiamato nuovamente la struttura solo per essere inoltrato alla sua casella vocale. Alla fine sono stato richiamato e mi è stato detto che tutti i miei cerchi erano leggermente piegati e questo stava causando lo strappo all'accelerazione. Mentre i cerchi sembravano essere leggermente piegati, non sentivo (e ancora non lo sento) che questa fosse la vera fonte del problema del mio veicolo. Sembra che stessero semplicemente usando il fatto che di recente avevo cambiato le gomme (che ho rivelato) nel tentativo di attribuire la colpa altrove perché non erano in grado di trovare la radice del problema. Dopo aver tentato di pagare la mia fattura, è stato scoperto che un badge errato era stato assegnato alla mia chiave e l'addetto al lotto non è stato in grado di trovare il mio veicolo. Dopo aver cercato per alcuni minuti, la mia chiave è stata trovata. Quando la mia macchina è stata spostata, le mie gomme non erano state ricalibrate, né erano state riempite d'aria, entrambe le cose che Steve mi ha assicurato sarebbero state eseguite. Nel complesso, a causa della combinazione di tutti questi eventi, sento che sia Steve che questo Centro servizi mancano di credibilità. Non tornerei e esorto tutti gli utenti che visualizzano queste recensioni a fare lo stesso. Hawthorne Chevrolet è semplicemente un'altra concessionaria che offre un servizio clienti tiepido e inefficiente.

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