Amy Norton

Recensione di Ciocca Hyundai

Ho avuto un problema con lo stereo della mia Hyund...

Ho avuto un problema con lo stereo della mia Hyundai Elantra. Si interrompe in modo casuale per periodi di tempo variabili ogni volta che guido. Il 10 aprile ho informato la Ciocca Hyundai di questo problema (poiché hanno dovuto sostituire il mio stereo all'inizio dell'anno, quando ha smesso completamente di emettere suoni). È il 6 luglio e questo problema non è ancora risolto.

Sono frustrato e arrabbiato con questo reparto di assistenza Hyundai. Di seguito una breve spiegazione della mia esperienza.

10 aprile: Mi hanno informato che avrebbero ordinato la parte (il 24 aprile a causa della mia disponibilità) e mi hanno chiamato quando è arrivata. Hanno stimato che sarebbe stata circa una settimana dopo averla ordinata.

8 maggio: chiamo per chiedere informazioni sulla parte poiché erano trascorse più di 2 settimane. Mi hanno fatto sapere che era dentro e abbiamo fissato un appuntamento.

13 maggio: entro e dopo 1,5 ore di attesa mi dicono che non possono replicare il problema con l'autoradio e non vogliono inseguire "un fantasma nel sistema", quindi non lo sostituiranno esso. Hanno detto che potevo lasciarlo con loro per la settimana, ma dato che lavoro a più di un'ora di distanza in una scuola, non posso permettermi di non avere la mia macchina.

19 maggio: Mi chiamano per farmi sapere che è arrivata la mia radio! Spiego che sono già venuto per farlo riparare, ma mi hanno detto che non c'era nessun problema e mi hanno mandato via. Mi è stato detto di portare la mia macchina sabato prossimo e sostituiranno lo stereo poiché il problema persiste.

26 maggio: ricevo una chiamata che mi informa che non posso presentarmi al mio appuntamento il giorno successivo perché mi hanno rispedito la parte. Mi dicono di portare la mia macchina per la diagnostica in modo che possano riordinarla e sostituirla. Esprimo la mia frustrazione per questo processo, dicono che lo riordineranno semplicemente.

17 giugno: chiamo chiedendo se la parte è già arrivata. Mi è stato detto che era in arretrato e nessuno l'ha detto al ragazzo con cui ho parlato. Mi dice che dovrebbe arrivare la prossima settimana, forse già il 19 giugno.

Non ho ancora ricevuto alcuna chiamata. La mancanza di comunicazione, la mancanza di considerazione e la mancanza di servizio mi hanno portato a credere che non posso fidarmi di Ciocca Hyundai con la mia auto, e non sono nemmeno sicuro di fidarmi del marchio Hyundai se gli ordini arretrati non vengono comunicati? Non credo che sappiano cosa stanno facendo testando la mia macchina poiché ho avuto questo problema ogni volta che guido negli ultimi tre mesi. Tutto quello che voglio è essere in grado di riprodurre musica per la mia voglia di lavorare senza doverla tagliare, e sembra che sia una richiesta impossibile.

EDIT: ho ricevuto una chiamata dal direttore generale, Peter Boyce dopo aver pubblicato questa recensione. Ha fatto alcune ricerche, ha scoperto che la mia cronologia era abbastanza precisa e si è proposto di risolvere il problema. Ora mi stanno ordinando una nuova radio e mi faranno sapere quando arriverà. Spero che questa sarà la fine della saga e manterrò la recensione aggiornata.

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