Teann Ho

Recensione di Don Valley North Toyota Scion

Avevo sentito da parenti e amici che il Don Valley...

Avevo sentito da parenti e amici che il Don Valley North Toronto è un concessionario decente, quindi ho pensato di acquistare Toyota Yaris 2017 da Don Valley North.
Non acquistare da Don Valley North se non vuoi essere frustrato e infuriato durante l'intero processo di acquisto di un'auto. Don Valley North ha un servizio clienti scadente e scadente. Quando sono andato dalla concessionaria per la prima volta a controllare le auto, lo showroom non aveva nessuno per terra e ci è voluto un po 'per ottenere aiuto. Dopo aver pagato il deposito, volevo cambiare uno dei componenti aggiuntivi, quindi quando sono stato portato dal responsabile delle vendite, ho chiesto se potevo cambiarlo e mi è stato detto che una volta pagato il deposito non possono cambiare nulla. Ho pensato che fosse un po 'strano che tu non possa cambiare il componente aggiuntivo dato che non avevo ancora firmato i documenti e non è come se non stessi comprando la macchina. Mentre completavo i documenti per l'auto, il direttore delle vendite stava cercando di vendermi con forza sull'ECP, cosa che non volevo dall'inizio e fondamentalmente non accettava un no come risposta finché non ho detto che dovevo chiedere alla mia famiglia e mi è stato detto non puoi pensare da solo, perché hai bisogno di chiedere alla tua famiglia. Alla fine, mi è stato permesso di non avere l'ECP ma mi è stato detto che posso cambiare idea fintanto che l'auto non mi è stata ancora consegnata. Questo non è decente dal momento che sei ipocrita.
Una volta pagata la cauzione per l'auto e firmata la documentazione, il servizio clienti diventa pressoché inesistente. Ho dovuto continuare ad avviare il follow-up con la concessionaria per vedere se l'approvazione del credito è passata, quando sarebbe stato fornito il VIN in modo da poter ottenere l'assicurazione dell'auto e quando avrei potuto ottenere l'auto. La comunicazione interna all'interno di Toyota richiede una revisione; inoltre tutti i dipendenti dovrebbero avere delineato le responsabilità piuttosto che passare la colpa. Quando ho chiesto all'addetto alle vendite lo stato della domanda, mi è stato chiesto in cambio se avevo ricevuto una telefonata da Toyota Credit. Ho detto che ho ricevuto la chiamata la mattina presto ed erano già le 15:00 quando mi sono preoccupato per il silenzio e ho cercato di contattare l'addetto alle vendite. Mi è stato poi detto che non sa nulla e che non ci sono state comunicazioni interne. Un buon servizio clienti consiste nel contattare i tuoi colleghi, che si tratti del responsabile dell'inventario o del magazzino o di chiunque sia incaricato di portare l'auto desiderata dal cliente da qualsiasi luogo si trovi alla concessionaria corretta, per verificare lo stato del luogo in cui si trova l'auto , qual è il VIN, l'ora di arrivo stimata, ecc. Altri concessionari e persino compagnie di assicurazione mi hanno seguito tempestivamente.
Quando sono andato dalla concessionaria per vedere perché c'è un problema nel procurarmi l'auto, mi è stato detto che il direttore delle vendite ha inviato un'e-mail all'addetto alle vendite quando ha ricevuto l'e-mail da Toyota Credit che mi approva e ha detto all'addetto alle vendite di contattarmi me. Sono rimasto sorpreso di apprendere che dal momento che ho dovuto avviare il follow-up con l'addetto alle vendite e, in realtà, dovrebbe essere di buon senso seguire il cliente. Mi è stato poi detto che il responsabile dell'inventario era stato inviato via e-mail ma non avevano avuto sue notizie, quindi sarà ogni volta che il responsabile dell'inventario deciderà di rispondere. Toyota non usa i telefoni internamente? Inoltre, il direttore delle vendite e altri dipendenti hanno dichiarato che è la prima vendita del collaboratore di vendita. Una cosa è avere un addetto alle vendite nuovo di zecca e io che faccio la loro prima vendita e che i tuoi dipendenti si sottopongano a formazione, ma è un problema a parte quando il cliente deve seguire ogni singolo piccolo dettaglio solo per acquistare e ricevere un'auto perché Toyota s i dipendenti tacciono su tutte le questioni fino a quando non vengono affrontati. L'acquisto di un'auto dovrebbe essere un'occasione gioiosa, non un esercizio di frustrazione, stress e notti insonni. Prima pensavo che la Toyota fosse una buona marca. Ora, sono molto riluttante ad acquistare di nuovo la Toyota se questo è il tipo di servizio che sto attualmente ricevendo e non ho nemmeno ricevuto l'auto ancora. Se questo è uno stratagemma per farmi prendere in considerazione l'idea di ottenere ECP, allora mi sta solo rendendo molto amareggiato.

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