Becca Berry

Recensione di Audi North Austin

Non sono mai letteralmente questa persona, ma sono...

Non sono mai letteralmente questa persona, ma sono così deluso da questa concessionaria dall'inizio alla fine. Ho lavorato nel servizio clienti e non consiglierei questo concessionario a nessuno che conosciamo.
Forse è perché abbiamo acquistato un veicolo usato e non nuovo di zecca? Non sono sicuro, ma il servizio è stato assolutamente orribile.
Mio marito è andato a scambiare la mia Chevy Suburban con una Yukon Denali. Ha notato che c'era un chip nel parabrezza mentre usciva dal lotto. Ho chiamato il venditore da cui l'abbiamo comprato. Il venditore ha detto "Non credo che ci sia un chip, ma se c'è ce ne occuperemo". Il marito ha inviato delle foto e, abbastanza sicuro, aveva ragione, c'era un chip. Il venditore ha poi detto: "Ce ne occuperemo, ma dobbiamo fare un app per te in un momento diverso". -Grande. Ci stavamo bene.

Il mese passa. Non solo non siamo stati contattati per la finestra .. ma ora il condizionatore d'aria ha problemi. Dopo aver chiamato il nostro venditore numerose volte, un mese dopo e finalmente arriviamo la nostra auto un giovedì, per essere riparata per il parabrezza e ora per i problemi con l'aria condizionata. Riceviamo una chiamata venerdì mattina dicendo che è pronto per essere ritirato. - Fantastico, così pensiamo.

Chiediamo ai nostri venditori cosa c'era che non andava con il condizionatore d'aria e lui ci ha detto che soffiava freddo per lui, quindi non l'ha mai messo in servizio. -CHE COSA? Gli diciamo che abbiamo bisogno di assistenza. Fa caldo qui in Texas e questa è la nostra macchina di famiglia che abbiamo appena comprato un mese fa. Soffia fredda per 20 minuti poi soffia aria calda.
Dice che deve parlare con il suo capo per cercare di farlo riparare?
Il giorno passa ... grilli. Adesso è sabato. Nessuna chiamata ancora. Chiamiamo. Ci impiegano circa 5 volte per trovare qualcuno che possa localizzare la mia macchina. La mia macchina non è stata ancora messa in servizio per essere riparata 3 giorni dopo.
Passano ancora pochi giorni, niente chiamate o messaggi. Siamo noi a chiamare la concessionaria per sapere cosa sta succedendo con questa macchina che abbiamo appena acquistato. Finalmente abbiamo un manager di auto usate che non era a conoscenza di tutto questo ... anche se il nostro venditore ha detto che avrebbe "parlato con il suo capo" a riguardo.

Passa una settimana, finalmente arriva una chiamata che dice che l'auto è stata tagliandata e deve essere controllata un'ultima volta prima che parta. Adesso è venerdì della settimana successiva.
Viviamo a un'ora di distanza con tre bambini e loro vogliono riavere la loro auto in prestito ORA a loro piacimento. A quanto pare, sebbene gli adesivi sull'auto in prestito dicano in più punti "AUTO NON IN VENDITA", c'è qualcuno che vuole acquistarla. - Grande.
Un venditore completamente diverso ora dalla concessionaria che non abbiamo mai incontrato o trattato con messaggi di mio marito sgarbatamente e dice "So che non sono affari tuoi ma sto perdendo un affare". - (perché vogliono vendere l'auto solitaria che ci hanno dato per guidare.)
Se questo concessionario fosse stato in cima alla mia macchina sin dall'inizio, risolvendo i problemi per i quali inizialmente abbiamo proposto, non avremmo questo problema o avremmo un'auto in prestito per più di una settimana.
Se "perdi un affare", parla con i tuoi colleghi di lavoro o con la direzione, non inviare messaggi di testo a un cliente incolpandoci bruscamente della tua perdita.
Che si tratti del nostro venditore o della direzione, non sono sicuro di dove sia la mancanza di comunicazione. Siamo stati trattati in modo terribile. L'unica cosa positiva che posso dire è che c'è una donna davvero simpatica che risponde al telefono principale del servizio clienti.

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