Kimberly Jones

Recensione di Subaru of Wakefield

Sono sicuro che qui ci sono un sacco di brave pers...

Sono sicuro che qui ci sono un sacco di brave persone che lavorano, sfortunatamente ne ho incontrate poche o nessuna. Sono tornato un paio di volte guardando il Crosstrek, e il test ha guidato l'auto un paio di volte, e davvero ho avuto un'esperienza piacevole. Ma, alla fine, quando ho deciso di parlare di numeri, l'esperienza è peggiorata.

Ero arrivato con un'offerta da un altro concessionario e ho detto loro che se avessero potuto battere l'offerta che mi era stata data dall'altro rivenditore, avrei firmato subito. Mia madre ed io ci siamo seduti da soli per 30-45 minuti mentre guardavamo il nostro rappresentante di vendita socializzare con gli altri rappresentanti (tenendo in mano la nostra offerta da questo concessionario). Alla fine è tornata e ci ha detto che il numero che le stavamo dando non era assolutamente possibile perché l'offerta dell'altro concessionario era accurata e che dovevamo mentire. Poi ci ha fatto un'offerta che era di 1000 dollari più alta dell'altra concessionaria. Per fortuna sono riuscito a convincere l'altra concessionaria a verificare l'offerta, alla quale è sembrata completamente sorpresa e totalmente impenitente per aver chiamato mia madre ed io bugiardi.

Malvolentieri, ha fatto una controfferta, alla quale ho sollevato un'offerta che hanno inviato al mio indirizzo e-mail, "un risparmio di 500 dollari AGGIUNTIVI". Il manager è tornato, mi ha spinto le chiavi e mi ha detto che non l'avrebbero onorato perché "hanno tolto abbastanza dalla macchina". "Aggiuntivo" significa "in aggiunta a" e ho pensato che significasse "oltre ai risparmi che ti abbiamo già concesso". Quando ho chiesto perché mi avrebbero mandato un'offerta se non l'avessero rispettata, essenzialmente mi ha detto di andarmene. Non mi è mai stato parlato in quel modo in un contesto lavorativo prima in vita mia. Mi sentivo estremamente a disagio e, sebbene abbiano battuto il prezzo, NON volevo comprare un'auto qui. Mi sono sentito impadronito del carbone.

Non posso nemmeno dirti quanto mi abbia fatto sentire a disagio questa concessionaria, quanto fosse doloroso parlare di numeri. Non onorare il proprio accordo ha mostrato la vera integrità della concessionaria.

Il giorno successivo, ho firmato i documenti alla Subaru di North Reading. È stata un'esperienza assolutamente fantastica lì e hanno abbinato l'offerta presentata da questa concessionaria. Onestamente, avrei pagato di più per andare in un altro concessionario piuttosto che comprare l'auto da qui.

Come ho detto, sono sicuro che ci sono molte brave persone che lavorano qui, ma quelle con cui sono entrato in contatto mi hanno lasciato un sapore molto aspro in bocca.
Non consiglierei questo concessionario a meno che non abbiano una massiccia revisione dei loro canali di servizio clienti. Hanno perso una vendita di 20.000 dollari per la loro stessa offerta che non avrebbero onorato. Volevo così tanto essere un promotore di questa concessionaria, ma quando è stata data l'opportunità di "guadagnare i miei affari" (come hanno detto più volte), il loro manager ha rovinato per loro oltre 500 dollari.

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