Fayez Mutairi

Recensione di Al Areen Palace & Spa

Ho davvero avuto la peggiore esperienza che abbia ...

Ho davvero avuto la peggiore esperienza che abbia mai avuto con qualsiasi sistema di pagamento dell'hotel. Ho usato la mia carta Visa Internet per garantire la mia prenotazione. L'hotel mi ha detto che dovrò portare la mia carta Visa con me quando arrivo e, dato che questa è solo una carta virtuale che uso per il pagamento online, ho detto alla prenotazione dell'hotel che userò una carta diversa quando arrivo. La prenotazione dell'hotel mi ha quindi comunicato che l'hotel aveva bloccato l'importo dell'intero soggiorno sulla mia carta virtuale e che dovrò richiedere di annullare il blocco all'arrivo una volta che avrò pagato con l'altra mia carta Visa e che il rilascio del blocco dovrebbe avvenire no più di 6-7 giorni lavorativi. Al mio arrivo in hotel, pago l'intero importo del soggiorno utilizzando l'altra mia carta e ho chiesto l'annullamento del blocco. L'unica cosa che ho ricevuto da loro è la promessa che condivideranno questa richiesta con il loro dipartimento finanziario e che devo essere certo che l'annullamento avverrà come promesso. Una settimana dopo aver lasciato l'albergo, ho controllato con la mia banca per vedere cosa succedeva con il mio visto virtuale e sorprendentemente l'importo era ancora bloccato. Ho controllato con la prenotazione dell'hotel e mi hanno detto che hanno già richiesto la cancellazione del blocco e che devo contattare nuovamente la mia banca. Torno alla mia banca e gli ho detto di questo e la mia banca mi ha detto che non c'era ancora alcuna cancellazione da parte dell'hotel. Continuo a chiamare l'hotel per sbloccare l'importo e ogni volta che hanno detto che un'entità diversa è responsabile per il rilascio del blocco. La prima volta mi indirizzano alla loro finanza e poi al loro intermediario bancario "CrediMax". In questo momento sono davvero frustrato e continuerò a sollevare la questione fino a quando non avrò indietro i miei soldi.

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