Rose M

Recensione di Honda of Hayward

Shawn è una persona straordinaria con cui lavorare...

Shawn è una persona straordinaria con cui lavorare. La sua genuina preoccupazione per la soddisfazione dei suoi clienti va ben oltre ciò che ho sperimentato nel settore dei servizi in generale. È sempre più che disposto a rispondere a tutte le mie domande e mi parla in un modo che non è paternalistico. Ha sempre un comportamento allegro e ottimista (anche alle 7 del mattino di sabato!). Se potessi classificarlo come un 5 stelle da solo, lo farei!

L'unico motivo per cui ho abbassato questo punteggio a 3 stelle è stato dal fatto che durante il mio ultimo servizio sono andato per nuovi pneumatici, cambio olio e nuovi filtri, alla fine sono rimasto lì per poco meno di 6 ore! Sono arrivato alle 9 del mattino (il mio appuntamento era alle 9:15) e non sono uscito dall'edificio fino alle 14:56. I tecnici non sembravano dare a me o Shawn una finestra su quanto tempo sarebbe passato prima che la mia macchina fosse completata. Capisco che c'era un ulteriore pezzo di lavoro che doveva essere fatto che non è stato catturato fino al momento del servizio, ma essere lì per 6 ORE senza una stima reale su quando il lavoro sarebbe stato completato non è a dir poco accettabile .

Sono un cliente dal 2013 (quando ho acquistato la mia Honda) e prima di questo non avevo MAI dovuto aspettare più di 2 ore per i servizi che avevo fatto. Dire che sono molto deluso è un eufemismo.

Se non fosse per la continua eccellenza di Shawn nel servizio clienti, non esiterei a trovare un altro posto dove far riparare la mia auto.

Tradotto