Norma Castro

Recensione di Santa Clara Valley Medical Cen...

Il servizio clienti che ho ricevuto tramite Patien...

Il servizio clienti che ho ricevuto tramite Patient Business Services è assolutamente pessimo. I tempi di attesa sono estremamente lunghi 30+ minuti (come minimo). Una volta che sei in grado di parlare con un rappresentante, spesso ti trattano con disprezzo e animosità. Non mi sono mai sentito rispettato o premurosamente riconosciuto durante queste chiamate.

Inoltre, vi è una chiara mancanza di gestione e comunicazione per quanto riguarda i conti dei pazienti. Ogni volta che chiamo, ricevo informazioni incoerenti su eventuali saldi o reclami in sospeso. Come paziente, è profondamente frustrante non essere in grado di ricevere risposte chiare sullo stato dei miei account. Non mi sento apprezzato e di certo non trovo affidabile il Santa Clara Valley Medical Center.

Le persone non vanno in ospedale perché vogliono esserci. Ci andiamo in cerca di aiuto e cure, ma il Santa Clara Valley Medical Center non lo fornisce. L'ultima cosa di cui una persona malata vuole preoccuparsi sono le conseguenze finanziarie dopo un periodo difficile.

Per favore, se puoi evitarlo, non andare qui. Risparmia il dolore e la frustrazione e visita un sistema ospedaliero che si prende davvero cura dei suoi pazienti.

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