Hannah Hensler

Recensione di Tasc

DESIDERO DARE A QUESTA AZIENDA STELLE NEGATIVE - S...

DESIDERO DARE A QUESTA AZIENDA STELLE NEGATIVE - SEMPLICEMENTE IRATA PER LA MIA ESPERIENZA CON LORO. Sono ESTREMAMENTE poco professionali e un DOLORE assoluto nella parte posteriore da provare e affrontare. Non consiglierei mai al 100% questa azienda a una sola PERSONA!

Dopo aver partorito nostro figlio, ci è stato detto del programma di benefici HRA tramite TASC fornito dal datore di lavoro di mio marito. Abbiamo iniziato a ricevere fatture mediche che presto avrebbero dovuto essere pagate. Dopo aver contattato il datore di lavoro di mio marito in merito al funzionamento del processo HRA, ho tentato di presentare più richieste di rimborso. Ogni reclamo presentato è stato respinto. Confuso, ho chiamato la linea del servizio clienti TASC per ottenere chiarimenti. La donna con cui ho parlato in linea ha spiegato che mi era stato detto che le informazioni errate da allegare / inviare ai file TASC che stavo tentando di elaborare. Questo rappresentante del servizio clienti ha quindi spiegato che non era necessario allegare le ricevute di pagamento, ma invece i file di spiegazione dei vantaggi. Ha spiegato che dovevo avere un EOB per reclamo che stavo presentando. Il rappresentante del servizio clienti ha quindi continuato spiegandomi che NON dovevo presentare una richiesta entro un anno solare, ma invece entro un anno da ciascuna data di servizio per cui stavo presentando un reclamo. Quest'ultimo punto è stato uno dei motivi PRINCIPALI per chiamare la linea del servizio clienti TASC il 02/12/19, e quindi ho chiesto al rappresentante MULTIPLE volte di chiarire. Mi ha assicurato che entro un anno dalla data del servizio (cioè la nascita di nostro figlio) avrei dovuto presentare un reclamo tramite TASC e che non funzionavano in base a un anno solare. Avanti veloce un mese dopo fino al 1/3/20, mentre provavo di nuovo a elaborare i nostri reclami, ora utilizzando l'EOB spiegato in precedenza dal rappresentante sulla mia telefonata 12/2/19 alla linea del servizio clienti di TASC. Mentre tentavo di elaborare i reclami, mi è stato nuovamente dato un errore, non in grado nemmeno di elaborare e inviare completamente i reclami. Tramite il codice di errore automatico del sistema mi era stato comunicato che le mie richieste non erano cadute nella sequenza temporale corretta. Confuso da questo rispetto alla mia precedente chiamata del 12/2/19 a TASC, ho richiamato per ottenere chiarimenti. Dopo essere rimasto in attesa per quasi un'ora, ho finalmente raggiunto una linea del servizio clienti il ​​1/3/20. Ho spiegato la situazione al rappresentante con cui stavo parlando e lei mi ha dato informazioni che affermavano che il 29 dicembre 2019 era la data FINALE in cui avrei potuto presentare le mie richieste a TASC per il rimborso medico di $ 1.500,00 assegnato. Ho spiegato tutte le informazioni precedenti scritte qui al rappresentante, ed era altrettanto confusa sul motivo per cui mi avrebbero detto informazioni errate. Questo rappresentante ha spiegato che non poteva fare nulla per aiutarmi ulteriormente nell'errore di questo altro rappresentante, ma che avrebbe parlato con il suo collega e avrebbe visto cosa si poteva fare. Mi ha messo in attesa, che ha finito per mandarmi a un messaggio vocale dopo circa tre minuti, che poi ha concluso la telefonata. Ho chiamato di nuovo la linea del servizio clienti TASC e sono rimasto in attesa per un'altra ora prima di raggiungere un NUOVO rappresentante del servizio clienti. Ho chiesto di essere trasferito a un supervisore per ulteriore assistenza con il mio problema. Dopo essere stato nuovamente messo in attesa, ho finalmente ricevuto un supervisore (che si chiama io) alle 13:10 del 03/01/20. Ho spiegato ANCORA tutte le informazioni precedentemente spiegate al supervisore che parla con me. Il supervisore ha tirato fuori il conto mio e di mio marito e mi ha assicurato che il 29 dicembre 2019 era la data ultima in cui avrei potuto presentare richieste di rimborso. Il supervisore è stato molto disinvolto e ha spiegato che non c'era nulla che potesse fare per aiutarmi a essere adeguatamente risarcito, anche se il suo membro del team era quello che mi dava false informazioni, facendomi tentare di archiviare oltre l'apparente ultima data assegnata.

Tutto sommato, abbiamo perso $ 1.500,00 di rimborso che l'azienda di mio marito ha istituito per noi. Ciò era dovuto strettamente all'incompetenza di questa azienda e al loro servizio clienti PESSIMO che non rispetta le loro politiche.

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