Lee Ka Shing Recensione di Pan Pacific Hotels Group (PARK...
Durante la prenotazione, ho prenotato per 3 person...
Durante la prenotazione, ho prenotato per 3 persone per stare in una stanza, (pagato per SGD $ 40,00 aggiuntivi per un letto extra) ma quando siamo stati registrati in camera, abbiamo scoperto che i servizi (asciugamani e prodotti per la doccia) erano già pronti per 2 pax, quindi abbiamo chiamato l'operatore e abbiamo chiesto un altro set di servizi e allestito il letto extra per la terza persona. Quando il personale delle pulizie è arrivato, ha appena portato giù un altro set di cortesia e asciugamano, quando gli abbiamo chiesto di preparare il letto extra, non aveva idea di aver bisogno di farlo. Ho visto passare un supervisore delle pulizie e le ho detto cosa è successo, quindi ha immediatamente informato il suo staff di preparare il letto extra per noi.
Durante il tempo in cui abbiamo effettuato il check-out, abbiamo inviato un feedback su questo incidente al personale del front office, ma il personale reagisce come se niente di serio e mi ha risposto che potevamo semplicemente fare una chiamata per informarli di impostare tutto dopo il check-in.
Bene, questa non è la prima volta che facciamo il check-in in un hotel a 5 stelle per 3 persone, e ci aspettiamo che tutto fosse lì nella stanza al momento del check-in. Anche se non lo è, ci aspettiamo una risposta educata e sincera ma non un non è una reazione importante
A parte questo, anche la scelta della colazione a buffet era sotto le aspettative. La selezione è limitata. La coda per la stazione Egg era lunga. E l'insalata e la verdura sono servite marce. Per me questo è assolutamente inaccettabile.
Per concludere l'esperienza complessiva, l'hardware dell'hotel era eccellente, il servizio dell'hotel era molto al di sotto delle aspettative. Non è un'esperienza da 5 stelle.
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