Elise D

Recensione di Mercure Hotel Auckland

Di recente siamo stati in questo hotel. Per quello...

Di recente siamo stati in questo hotel. Per quello che dovrebbe essere un albergo a cinque stelle, sembrava estremamente al di sotto delle aspettative.

Quando arriviamo per il check-in, ci è stato detto che avevamo un letto matrimoniale. Siamo saliti in camera e le chiavi della camera non funzionavano. Siamo tornati al piano di sotto e abbiamo dovuto far riemettere le chiavi.

Entrando nella nostra camera, abbiamo invece avuto due letti singoli, non un letto matrimoniale.

Inoltre, non c'era la vasca da bagno. Niente urla un lusso a cinque stelle come una doccia in piedi 2 x 3.

Quando siamo arrivati ​​in camera, abbiamo tentato di accedere al Wi-Fi e il Wi-Fi non funzionava. Ho chiamato alla reception e hanno detto che avrebbero mandato qualcuno. Dopo 20 minuti non è arrivato nessuno. Sono andato alla reception per cercare di rimediare perché avevo un'e-mail da inviare per lavoro e hanno detto che avrebbero dovuto chiamare il supporto tecnico per sentire che qualcosa non andava con il Wi-Fi. Hanno detto che qualcuno mi avrebbe chiamato entro cinque minuti nella mia stanza per aiutare a risolvere il problema. Dopo 15 minuti, nessuno mi aveva chiamato lasciandomi andare fuori per cercare di trovare il Wi-Fi gratuito.

Ancora una volta, un hotel a cinque stelle? Non funziona Wi-Fi? Questa sembra una comodità di base per i viaggiatori internazionali. dopo aver letto altre recensioni, altre persone hanno detto che si tratta di un problema ma non vedo che sia stato risolto, il che sembra riflettere il livello di servizio in questa struttura. Come nota, non abbiamo avuto il Wi-Fi per tutta la nostra durata. Completamente inaccettabile.

Circa mezz'ora dopo essere entrati nella nostra camera, abbiamo bussato alla porta ed era qualcuno del servizio minibar, che ha affermato di essere corso dietro e di dover controllare il nostro minibar per vedere con l'ultimo ospite che aveva usato. Di nuovo, questa dovrebbe essere una proprietà a cinque stelle. Non sono sicuro del motivo per cui non sarebbe stato controllato prima del check-in del prossimo ospite, ma non avremmo dovuto essere interrotti con questo.

Come nota, la nostra camera d'albergo era molto piccola per qualsiasi standard.

Ho anche notato che i materassi non hanno proteggi-materasso su di essi, il che sembra essere un problema di salute e igiene. La risposta a questo post da parte della direzione afferma che lo fanno, quindi ho allegato una foto che conferma che in effetti non lo fanno. Inoltre non hanno lenzuola con angoli (??), quindi le lenzuola continuavano a cadere dal letto che è ciò che mi ha fatto notare questo in primo luogo.

Hanno un centro fitness sulla proprietà, tuttavia è estremamente piccolo. Beh, ha l'attrezzatura necessaria, per una proprietà a cinque stelle dovrei avere spazio per allungarmi prima di correre. Dovrei allungarmi nel corridoio perché la stanza è troppo piccola.

Infine, ho notato che avevano servizi di lavanderia per gli ospiti sulla proprietà. Quando entriamo nella stanza sembrava funzionare a gettoni, ma ancora una volta non sono riusciti a pubblicare istruzioni chiare riguardo al processo di utilizzo della stanza? Ho chiamato al piano di sotto e mi hanno detto che fanno pagare quattro dollari per lavare, quattro dollari per asciugare e un dollaro per il detersivo per bucato. Quindi, nove dollari per un ospite per fare un carico di bucato. Sembra eccessivo e qualcosa che avrebbero potuto gettare in complementare per i loro ospiti, stai pagando prezzi a cinque stelle per soggiornare in questo per soggiornare in questa struttura a due stelle.

Nel complesso, non lo consiglierei

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