Fiorella Monet

Recensione di Gruppo Ospedaliero San Donato

--- Un labirinto italiano, una mattina sprecata pe...

--- Un labirinto italiano, una mattina sprecata per niente.

Prenoto una visita medica e mi presento per il ricovero all'ora e alla data stabilite.
Mi registro, pago, mi dicono il numero della clinica.
Ma nessuno mi dice dove aspettare. Non sembrava una cosa fondamentale da sapere, invece ...

Ci sono già persone davanti alla clinica, 4 o 5 persone, nessun segno che indichi dove aspettare. C'è poco spazio per mantenere le distanze: siamo in un luogo di passaggio (davanti a due ascensori, nel punto di incontro di tre corridoi).

Vista l'emergenza sanitaria del momento, credo sia meglio aspettare in sala d'attesa, lo stesso corridoio della clinica, a pochi metri di distanza.
Meglio evitare gli incontri all'italiana, credo. No?

Ma il mio senso civico e la mia prudenza mi hanno punito.
Aspetto pazientemente quasi un'ora, esco ogni 10 minuti per controllare, ma nessuno chiama.

Dopo un'ora mi metto davanti alla porta della clinica (insieme ad altre 7 persone !!) e chiedo spiegazioni.
Fermo l'infermiera e cosa scopro?
Che sono già stato chiamato (era vero?), Ma che non mi avevano trovato, perché non ero davanti alla porta della clinica e quindi erano andati avanti con gli appuntamenti. Assurdo ... ma qui non sono state attuate le disposizioni anti-Covid?
Dov'è l'allontanamento sociale? Un semplice (ed economico) foglio per specificare dove aspettare?

Morale: nessun esame e, come se non bastasse, mi viene detto che manca l'attrezzatura per farlo; devono recuperarlo, nessuno sa perché. Quindi esattamente per cosa dovrei pagare il biglietto, mi chiedo?

Ho perso una mattina (4 ore di assenza dal lavoro), ho pagato per parcheggi non necessari e dovrò tornare.
Almeno a breve riprogrammeranno il mio appuntamento, ma sai che vantaggio!
Dovrò tornare a messa insieme agli altri in un luogo affollato e affollato, assicurandomi di non passare davanti a me come in coda alla macelleria.

Di fronte alla sicurezza sanitaria. E qui non è questione di mancanza di mezzi finanziari ...

-- Una settimana dopo
Vorrei completare la recensione aggiungendo alcune note positive e una riflessione su quanto accaduto.
Torna in clinica per rifare l'esame benedetto.
Arrivato in clinica, avverto l'infermiera di turno che sono arrivato e lei mi dice esattamente dove aspettare (cioè sulle sedie vicino alla porta ...).
Quando viene il mio turno capisco perché l'altra volta non mi hanno trovato: il personale esce dalla clinica e, a bassa voce, prende i nomi delle persone che aspettano lì.
Niente nomi, niente numeri chiamati ad alta voce e quindi è chiaro che se sei un po 'più avanti e non ti avvicini per annunciarti, è come se non ti fossi presentato.
Sostengo l'esame e traggo alcune conclusioni su questa esperienza.
Note positive:
- il personale infermieristico, a parte i problemi organizzativi, è molto gentile, professionale e scrupoloso
- il personale agli sportelli è intelligente: ci sono voluti 5 minuti per riprogrammare l'esame, senza dover restituire documenti vincolanti o restituire denaro
Nota negativa:
- Ritengo sia comunque importante, vista l'emergenza sanitaria, che agli utenti vengano fornite precise indicazioni su come muoversi all'interno della clinica per usufruire dei servizi. L'edificio è già di per sé un labirinto di corridoi ... se i luoghi di attesa non sono chiaramente segnalati c'è il rischio di un inutile affollamento, oltre a far perdere tempo a tutti.
In ogni caso sottoporrò la segnalazione all'URP come suggerito.

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