Kamal Khalfoun

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Sono andato per un semplice cambio d'olio. Semplic...

Sono andato per un semplice cambio d'olio. Semplice non è come descriverei questo processo in questa concessionaria! Il primo problema è emerso quando il concierge, Maria, ha presentato il pacchetto per il cambio dell'olio di platino per $ 117. È davvero necessario eseguire l'upselling di questo pacchetto immediatamente ?! Avrei offerto più opzioni e avrei lasciato decidere al cliente. Poi ho dovuto spiegare che abbiamo un buono per il cambio dell'olio. Ha onorato la nostra richiesta, ma ovviamente sembrava titubante. Abbiamo aspettato poco più di un'ora, che Maria venisse a spiegarci che il tappo per il cambio dell'olio doveva essere sostituito, poiché era smontato. Ho spiegato "come facciamo a sapere che il tecnico qui non l'ha spogliato"? Ha quindi deciso di portarci dal direttore. Dovrebbe essere chiaro che prima di entrare non abbiamo avuto perdite o problemi con l'olio. Ha poi dichiarato che saranno $ 25 extra per sostituire la spina. Sul serio?! Un semplice plug che posso acquistare per $ 5! Sì, possono far pagare di più per le parti, ma $ 25! Il manager poi ci porta dal tecnico. Questo tecnico, senza giudizio, sembrava essere un apprendista o ancora al liceo. Mi chiedo ancora se abbia tolto la spina. Ho quindi chiesto se potevano lavorare con me su questa oscena accusa per una spina. Il responsabile del servizio ha parlato con il responsabile delle parti e ha spiegato che era 28,95 che ce lo daranno per $ 21! Ah! A questo punto, due ore della nostra giornata erano state sprecate. Ho detto che va bene, il che ovviamente non andava bene, ma avevamo del lavoro a cui tornare. Alla fine, dopo tutto ciò che è stato detto e fatto, abbiamo pagato $ 83 per un cambio di olio sintetico completo di base con un buono! Ho cambiato il mio olio molte volte, ma questa è l'auto della mia ragazza e avevo l'impressione che un concessionario avrebbe fatto un buon lavoro! Nel complesso, molto insoddisfatto di questo livello di servizio!

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