Jesse Hockett

Recensione di Stan McNabb Automotive

Come punto di riferimento devo dire che abbiamo av...

Come punto di riferimento devo dire che abbiamo avuto esperienze assolutamente orribili con i centri di assistenza delle concessionarie Chrysler nella nostra zona negli ultimi nove anni. Ogni volta, senza eccezioni, una pessima esperienza. Così male che abbiamo smesso del tutto di andare ai centri di assistenza Chrysler e abbiamo utilizzato la nostra concessionaria GMC / Buick locale per le riparazioni. Fanno un lavoro fantastico sui nostri veicoli e fissano un livello elevato per il servizio clienti, ma quando è arrivato il momento per il servizio 100K sul nostro T&C volevo che qualcuno che avesse familiarità con i prodotti Chrysler facesse il lavoro. Voglio dire, i neurochirurghi sono dottori superiori, giusto, ma ne vuoi uno che lavori sul tuo cuore? Temevo assolutamente di dover trattare di nuovo con la concessionaria Chrysler, quindi ho continuato a rimandare. Alla fine ho deciso che avrei preferito guidare un paio di centinaia di miglia piuttosto che trattare con il nostro negozio Chrysler locale, quindi ho iniziato a fare ricerche online. La prima ricerca è stata "Centri di assistenza Chrysler valutati più alti" impostati per un raggio di 200 miglia. È lì che ho trovato Stan McNabb Chrysler. Non tutti hanno un record incontaminato quando si tratta di recensioni e lo so, siamo proprietari di piccole imprese e trattiamo sempre con i clienti e ci sono solo alcune persone che non possono essere soddisfatte. Ciò che ha fatto risaltare Stan McNabb Chrysler dalle altre recensioni dei centri di assistenza che ho trovato online è stato il coinvolgimento della loro direzione nell'esperienza dei clienti. In realtà hanno risposto ai revisori, sia positivi che negativi. Questo mi dice che si preoccupano dei loro clienti e della loro attività, quindi ho deciso di chiamarli e vedere quanto avrebbero provato e mi hanno insultato. Jason ha risposto al telefono e abbiamo parlato per circa 20-25 minuti. Non ha mai provato a picchiarmi. Ho lavorato molto sulle auto ai miei tempi, quindi ne so abbastanza per sapere quando qualcuno mi sta prendendo in giro. Se non sapeva qualcosa, lo diceva. Ha fatto una serie di raccomandazioni e ha fornito una spiegazione dettagliata del motivo per cui stava facendo la raccomandazione. Ha detto che se fossi riuscito a riceverlo in quel giorno (lunedì) o il giorno successivo, probabilmente me lo avrebbero restituito prima del fine settimana (all'epoca pensavo che mi stesse parlando di quello). Ho detto a Jason che avrei visto cosa avrei potuto fare e grazie per il suo tempo. Dopo alcune riflessioni e discussioni con The Boss (AKA mia moglie) abbiamo deciso di chiudere il negozio in anticipo e guidare fino a Tullahoma per lasciare il furgone per la manutenzione. È stato un bellissimo viaggio di due ore. La concessionaria e il centro di assistenza erano entrambi ben organizzati, ordinati e puliti. Jason è stato sorpreso di vederci (non ho chiamato per primo) ma si è subito dato da fare per mettere insieme la nostra lista di lavori da fare e finalizzare il nostro preventivo. Di nuovo, ha detto che, a meno che non trovassero qualcosa di inaspettato, dovrebbero averlo pronto entro il fine settimana (sì, giusto). Abbiamo chiesto un consiglio su un ristorante e lui ci ha dato uno per un posto locale chiamato "One 22 West". È stata una raccomandazione fantastica. Ho ricevuto una chiamata da Jason il giorno successivo (martedì) per farmi sapere cosa hanno trovato e chiedermi cosa volevamo fare per un paio di cose. La chiamata successiva che ho ricevuto è stata Jason che mi diceva che il furgone era pronto per essere ritirato ... un giorno prima del previsto (giovedì). OK, quindi sono una specie di pessimista (o forse realista sulla base delle mie precedenti esperienze con i centri di assistenza Chrysler) perché la prima cosa che ho pensato è stata "era troppo veloce, cosa troverò di sbagliato in questo". Avevo già pianificato il mio programma in modo da poter ritirare il furgone venerdì se fosse pronto, ma sono andato avanti e ho apportato alcune modifiche in modo da poterlo andare a prenderlo giovedì con l'aspettativa di trovare qualcosa che non mi piaceva e questo avrebbe dato loro il tempo di affrontarlo prima del fine settimana in modo che potessi ancora riprenderlo venerdì. Ebbene, con mia grande sorpresa, non ho trovato nulla di sbagliato nel lavoro che avevano svolto. Niente grasso sul volante, niente perdite sotto il motore, niente rumori strani (che già non c'erano) provenienti da nessuna parte. Dopo una settimana marcia e marcia senza intoppi e tutto è come dovrebbe essere. Finalmente ho trovato un Chrysler Service Center di cui mi fido. Le due ore di viaggio a tratta ne valgono assolutamente la pena. Grazie Jason e tutti alla Stan McNabb Chrysler!

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