Leeron Barr

Recensione di Volkswagen Group of America

I miei problemi con Platinum VW sono iniziati a di...

I miei problemi con Platinum VW sono iniziati a dicembre 2016 quando il servizio ha tenuto l'auto per 7 settimane per dire che c'era un problema con la garanzia estesa.
Ho parlato con Mosè. Ha detto che non c'era niente che potesse fare per me. Gli ho detto che non era una risposta abbastanza buona e vorrei parlare con il proprietario. Il proprietario (Josh Lever) ha detto che non è interessato a parlare con me. Ha detto a Moses cosa dirmi e non è uscito dal suo ufficio.
Quando il contratto di locazione era pronto per essere restituito quest'anno, Subaru ha pagato il resto del contratto di locazione a VW. Mio fratello ha pagato per riparare tutte le piccole scheggiature e le piccole ammaccature per evitare commissioni. La concessionaria ha trasferito le targhe dalla VW alla Subaru. Abbiamo deciso di pagare un rimorchio dalla carrozzeria alla concessionaria per la restituzione. Il veicolo è stato completato e restituito a Platinum VW il 25/5/18.

Il 25/6/18, ho ricevuto una lettera in cui si diceva che il veicolo non era stato restituito.
L'agente ha risposto al telefono e dice che mi dispiace. Sfortunatamente, quello che ho da dire non ti piacerà. Ha detto che Platinum VW le ha detto che l'auto è stata lasciata per strada ed è rimasta lì senza targhe e senza chiavi. Ho detto, certo che non ci sono piatti. Sono stati trasferiti sulla nuova macchina. Mi ha consigliato di andare lì per sistemare la questione, quindi non mi faccio pagare perché il veicolo doveva arrivare il 6/1.

All'arrivo a Platinum VW, ho finalmente trovato l'auto nel retro della concessionaria su una strada residenziale proprio all'angolo dell'ingresso del loro parcheggio. Tutte e 4 le porte erano chiuse, ma il bagagliaio no. Le chiavi erano lì. Sia il D / S che il P / S del veicolo sono stati vandalizzati, così come il lato sinistro del paraurti posteriore, il paraurti anteriore, il QP destro e il parabrezza. Mentre mi avvicinavo al parcheggio, due uomini si avvicinarono a noi. Ho chiesto se c'era un manager con cui potevo parlare e uno degli uomini ha risposto come possiamo aiutare? Ho indicato la macchina e ho detto, devo parlare con qualcuno di questa macchina. Il ragazzo mi ha detto che non è interessato a occuparsi di questo e che i poliziotti sono già in viaggio perché stiamo sconfinando nella loro proprietà. Non sapevo che quest'uomo fosse Josh Lever. Il mio autista del carro attrezzi ha iniziato a spiegare dove gli era stato detto di lasciare il veicolo e dell'uomo che gli aveva tolto le chiavi. Questo è quando Josh è impazzito ed è stato cattivo. Il sangue mi scorreva così lontano sulla testa che non potevo fare a meno di gridare di rimando. Ero INFURIATO per il modo in cui si rifiutava di offrire assistenza e per il modo in cui mi parlava. Non sono nemmeno riuscito a fare la mia domanda. Tutto doveva passare attraverso gli agenti di polizia poiché Josh non era interessato a risolvere la situazione.

Mi hanno chiesto cosa potevano fare per me. Ho detto che avevo bisogno di una sorta di modulo che affermasse che l'auto sarebbe stata restituita. Ho richiesto le riprese video dalla concessionaria. Mi sono state rifiutate sia le scartoffie che le riprese video.

Hanno detto che dovevo portare la macchina fuori da lì. Ho detto che volevo un rapporto che affermasse tutto ciò che sta accadendo perché ora dovrò stanziare i soldi per restituire di nuovo l'auto, altrimenti mi verrà addebitato dalla stessa VW. Mi è stato detto che non c'è nulla che possano scrivere per me in quanto non c'è alcun atto criminale qui. Ho controllato con il DMV per vedere se c'erano biglietti associati al veicolo. Hanno dichiarato che non c'erano biglietti associati.

Questo è stato un atto deliberato di vandalismo secondo me. Tutto quello che vedo sono affari scadenti, servizio clienti scadente e rapporti con i clienti scadenti. Tutto è stato gonfiato a dismisura invece di aiutare un cliente di lunga data.

Mi è stata rifiutata l'assistenza. Ero bloccato nel non sapere cosa fare con la macchina perché la VW di NA mi ha detto che devo chiamare un avvocato. Ho detto che non avevo assunto un avvocato e preferirei non farlo se non fosse necessario. Ho detto che volevo che mi dicessero cosa fare per togliermelo dai capelli. Nessuno è stato in grado di aiutarmi dopo ore al telefono. Nessun avvocato vuole occuparsi di questo caso perché in entrambi i casi perderò soldi.
Ho riparato l'auto e la restituirò a un'altra concessionaria. Detto questo, non riceverò mai più una VW a causa di questa terribile esperienza sia con la concessionaria che con la direzione aziendale.

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