Pamela Mercier Recensione di LQ Management LLC
Ho chiesto gentilmente di fare il check-out alle 1...
Ho chiesto gentilmente di fare il check-out alle 13:00 durante l'orario della colazione presso il nuovissimo The Colony, Texas. L'uomo poteva comunicare solo marginalmente; e poi ha avuto la galera di dirmi che nessuno poteva aiutarmi fino alle 8 (?).
Ho chiamato l'azienda: non accetteranno nemmeno di lasciare un messaggio vocale fino alle 8:00, anche se l'orario della colazione è dalle 6:00 alle 9:00!
Apprezzo le sistemazioni aggiornate, fisicamente, nelle nuove località di La Quinta. Ma il servizio clienti, la formazione del personale e il livello di capacità di comunicazione lasciano molto a desiderare!
Se un hotel desidera migliorare la propria reputazione, deve migliorare il proprio livello di servizio clienti, non solo i colori dell'arredamento!
Sono tremendamente deluso! Questa è la terza La Quinta che ho provato dai tentativi di aggiornamento: San Jose, CA, The Colony, TX e un'altra nell'area della Silicon Valley.
Una delusione dopo l'altra. La direzione deve migliorare i propri standard di operazioni e servizio al cliente, se vuole cambiare la propria immagine da un vecchio motel a buon mercato, infestato dalla muffa, a un hotel di fascia media più esclusivo con più di un semplice arredamento. Gli hotel di lusso richiedono un livello di servizio più elevato se prevedi di aumentare i prezzi. Qualcuno nella dirigenza superiore ha frequentato un'istruzione di livello universitario? Qualcuno nella dirigenza superiore possiede un Master in Business Administration o una laurea di qualsiasi tipo ... da un'università notevole?
Sono sconvolto. Non più La Quinta per me. Ci sono tante altre scelte eccellenti in cui posso aspettarmi di essere trattato come un essere umano e non come un bagaglio. Delusione a bizzeffe!
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