Calin Day

Recensione di ALERT Protective Services

Evita i servizi di protezione degli avvisi. Se pot...

Evita i servizi di protezione degli avvisi. Se potessi rescindere il mio contratto con loro oggi, lo farei, e felicemente.

Ecco perché:

Un guidatore ubriaco ha investito un'auto giovedì sera davanti a casa mia. Abbiamo premuto il campanello per registrare l'incidente e non è riuscito a registrarlo. Per fortuna, nessuno è rimasto ferito gravemente e hanno catturato l'autista che ha lasciato la scena. Sarebbe potuto andare in un altro modo, male, e non ne avremmo avuto il video. Per risolvere il problema, abbiamo chiamato Alert per scoprire perché un sistema per cui paghiamo non funzionava e ci è stato detto che un tecnico deve uscire. (Suggerimento avanzato: questo comporta una commissione di servizio di 100 che non è stata annunciata in anticipo. La parola "commissione di servizio e parti" potrebbe essere stata usata o meno.)

Ecco perché Alert è completamente attivato ora:

1. Una visita di assistenza di cinque minuti dopo la quale il tecnico ha effettuato l'accesso al campanello wireless e riavviato, ha risolto il problema. Ho quindi appreso che i 100 dollari che mi sono stati addebitati per questo "servizio" avrebbero potuto essere eseguiti a distanza (e secondo Howard, con cui ho parlato ad Alert per mettere in dubbio questo addebito per "visita di è stata effettuata la chiamata iniziale. Ciò non cambia il fatto che ci sono voluti un tecnico cinque minuti interi per farmi pagare 100 dollari con qualcosa che avrebbe potuto essere risolto in remoto.

2. Ci sono voluti 40 dollari e 7 giorni per ottenere una batteria per un sistema (che ho dovuto installare tra l'altro) che sarebbe dovuto arrivare in 1-2 giorni. (Su un sistema che non dovrebbe nemmeno utilizzare una normale batteria non alimentata non riciclabile non ricaricabile per.)

3. Non mi è stato detto di chiamare i loro uffici per mettere il nostro sistema in "prova" se si sta lavorando alla casa, per non chiamare i vigili del fuoco perché appendere un ventilatore a soffitto lo ha fatto scattare e ha fatto esattamente quello.

4. Se ti preoccupi di andare con Alert, prendi nota che non puoi rescindere il tuo contratto a meno che non ne paghi l'80% e - ecco il kicker - e-mail per iscritto di notifica di cancellazione 30 giorni prima della scadenza. Oh, e apparentemente l'avviso può essere dato solo con 30 giorni di anticipo, poiché ho tentato di avvisarli ora e mi è stato detto sgarbatamente "Non posso mettere una nota di cancellazione sul tuo account per il prossimo febbraio".

5. I loro tecnici non sono riusciti a far estendere la mia rete Wi-Fi Comcast Business al mio garage per sensori o telecamere. Ho dovuto installare le mie telecamere per l'intero posto. (Per fortuna le mie fotocamere sono comunque migliori e più economiche dei loro prezzi esorbitanti.)

Mentre siedo qui, contemplo le mie opzioni legali per annullare un servizio che ha causato più mal di testa di quanti ne abbia risolti.

Come qualcuno che lavora personalmente come help desk, il pessimo servizio clienti che ricevo in anticipo e su richiesta (o nessuna richiamata in un caso) è sufficiente per trovare un altro fornitore per le tue esigenze di sicurezza domestica.

State al sicuro, cari lettori! È stupido là fuori.

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