Sarah Giakoumis

Recensione di Toyota of Palo Alto

Hanno un servizio clienti terribile. Ho ricevuto u...

Hanno un servizio clienti terribile. Ho ricevuto una lettera su un richiamo della mia Toyota che richiedeva un aggiornamento software, che successivamente ho fatto da Magnussen. Il giorno successivo mi sono reso conto che il pannello del mio conducente non mostrava il contachilometri e non avrebbe mostrato le diverse opzioni di viaggio a comando. Ho fissato un secondo appuntamento per farli dare un'occhiata. Mentre stavo aspettando il mio servizio nella mia auto, ho letto il manuale del mio proprietario e ho capito che il livello di luminosità sulla mia auto era stato abbassato. L'ho riacceso. Il rappresentante del cliente è venuto a prendermi mentre lo facevo. Quando gli ho detto il problema, ha detto che era perché avevo pasticciato con la luminosità del pannello della mia auto. Gli ho detto che non era così, che non sapevo di questo pulsante fino a quel giorno e semmai un membro del suo equipaggio lo aveva rifiutato mentre lavorava alla mia macchina. A questo ha risposto che "non c'era modo" che nessuno della sua squadra avrebbe potuto farlo. Indipendentemente da ciò, gli ho chiesto se potevano dare un'occhiata all'aggiornamento del software poiché ero qui per verificare se tutto era stato fatto correttamente e l'auto era sicura da guidare. Ha rifiutato e ha detto che se l'auto non si stava comportando male in quel momento, allora non aveva senso guardarla. Quindi, fondamentalmente, potrebbero rovinare il software nella mia macchina e assumersi 0 responsabilità fino a quando non si è rotto di nuovo mentre stavo guidando? Davvero, ero disgustato. Il minimo che avrebbero potuto fare era dare un'occhiata per assicurarsi che l'auto fosse al sicuro ora che ero lì. Sarei stato soddisfatto se avessero anche finto di preoccuparsi per la sicurezza. Intendiamoci, questo è tutto durante Covid quindi ho dovuto prendere 2 appuntamenti invece di uno a causa di un loro errore. Prima facevo tagliando la mia macchina a Santa Clara, ma da quando mi sono trasferito Magnussen è più vicino. Ti suggerisco di fare il possibile se ti interessa la qualità del servizio e la tua sicurezza perché questi ragazzi semplicemente non lo fanno.

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