Lisa Lucas

Recensione di DeLacy Ford

Sia io che mio marito abbiamo comprato le nostre a...

Sia io che mio marito abbiamo comprato le nostre auto a Delacy. L'esperienza di vendita è stata fantastica. Servizio, non tanto. Abbiamo acquistato un'estensione della garanzia da Delacy e la prima volta che abbiamo avuto un problema abbiamo avuto un problema, dicendoci che non c'era traccia della garanzia (ricordati che abbiamo firmato i documenti durante il processo di finanziamento) Dopo che è stato individuato, il processo di riparazione è stato trascinato fuori inutilmente, con intervalli di tempo persi costanti con poco o nessun follow-up o comunicazione da parte del reparto di assistenza. So che i posti possono avere una brutta giornata. Con questo in mente, ho cercato di essere di mentalità aperta quando il suo camion è stato rimorchiato di nuovo lì (probabilmente un problema di trasmissione) chiamato 1030am 2/19 e ho parlato con una donna in servizio. Le ha spiegato la situazione, e lei ha detto che avremmo potuto rimorchiarla lì e mentre stava guardando il programma ha detto Oh, abbiamo diverse aperture più tardi oggi e dovremmo avere tutto il tempo per darci un'occhiata. L'abbiamo rimorchiata intorno alle 12.30 dello stesso giorno. Mio marito ha chiamato dopo aver ricevuto il rimorchio e gli è stato detto che avrebbero dovuto dare un'occhiata oggi, al più tardi per prima cosa oggi. Ha anche espresso la necessità di un prestito in quanto siamo a una macchina e lavoriamo in orari diversi. Gli è stato detto che oggi avrebbero seguito un prestito. Alle 17:15 di oggi 2/20 né lui né io abbiamo sentito una parola da Delacy. Abbiamo chiamato per un follow-up e ci è stato detto che l'auto non era stata guardata oggi e il signore con cui ho parlato ha detto che avrebbe contattato quando è arrivato alle 10 per vedere se poteva entrare. Domani alle 10 saranno circa 48 ore il camion è rimasto a Delacy intatto, e se non avessimo chiamato, chissà per quanto tempo sarebbe rimasto lì. Sono livido, poiché le sfacciate aspettative sbagliate, la mancanza di urgenza e la comunicazione inesistente non sono accettabili e l'unico motivo per cui ora ci andiamo è la nostra garanzia estesa. Ora riconsidererò anche qualsiasi attività futura.

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